Apartments in San Andres, Colombia

Tuvimos una terrible experiencia en este Apartahotel debido a un error en la reserva el cual fue responsabilidad de la administradora, la señora Omaira. El sistema de reservas del establecimiento lanzó por error una reserva para tres personas en un apartamento para 8 personas, la cantidad de personas en nuestro grupo familiar. Me comuniqué directamente con la administradora pidiéndole el corregir esto y me dijo que si, que el apartamento era para 8. Le pedì una segunda vez confirmación vìa email, de esto y del pago, lo cual nunca hizo. Al llegar a hacer el checking con mi familia, incluída mi abuela de 88 años y mi sobrino de 5, no nos dejaron entrar aduciendo que sólo habiamos pagado una reserva para tres. La señora Omaira no aceptò su responsabilidad diciendo que no era culpa de ella si no del sistema y no aceptó que falló al no confirmarme lo que le pedì dos veces. Sólo pudimos acceder al apartamento tras 2 horas de discusión y tras pagar $600.000 extra, sin consideración por la edad de mi abuela o mi sobrino La señora Omaira fue muy desconsiderada e ineficiente y no hizo nada por compensarnos por su error. Sólo tras pagar y porque nosotros se lo pedimos a manera de compensación, nos permitió hacer el check out dos horas más tarde. Una experiencia muy desagradable. Una pena encontrarse con una persona tan poco profesional e incompetente. El servicio por parte del personal de recepción y limpieza fue, sin embargo, muy amable. El apartamento era cómodo y agradable. Sin embargo no volveremos allí y no recomendaremos este Apartahotel a nadie.

The location is in the other side from downtown . You can get there within 15minutes walk. Facility itself is good. It would be better if I can use wifi at room.

Tuvimos una terrible experiencia en este Apartahotel debido a un error en la reserva el cual fue responsabilidad de la administradora, la señora Omaira. El sistema de reservas del establecimiento lanzó por error una reserva para tres personas en un apartamento para 8 personas, la cantidad de personas en nuestro grupo familiar. Me comuniqué directamente con la administradora pidiéndole el corregir esto y me dijo que si, que el apartamento era para 8. Le pedì una segunda vez confirmación vìa email, de esto y del pago, lo cual nunca hizo. Al llegar a hacer el checking con mi familia, incluída mi abuela de 88 años y mi sobrino de 5, no nos dejaron entrar aduciendo que sólo habiamos pagado una reserva para tres. La señora Omaira no aceptò su responsabilidad diciendo que no era culpa de ella si no del sistema y no aceptó que falló al no confirmarme lo que le pedì dos veces. Sólo pudimos acceder al apartamento tras 2 horas de discusión y tras pagar $600.000 extra, sin consideración por la edad de mi abuela o mi sobrino La señora Omaira fue muy desconsiderada e ineficiente y no hizo nada por compensarnos por su error. Sólo tras pagar y porque nosotros se lo pedimos a manera de compensación, nos permitió hacer el check out dos horas más tarde. Una experiencia muy desagradable. Una pena encontrarse con una persona tan poco profesional e incompetente. El servicio por parte del personal de recepción y limpieza fue, sin embargo, muy amable. El apartamento era cómodo y agradable. Sin embargo no volveremos allí y no recomendaremos este Apartahotel a nadie.

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