شروط وأحكام TRIP.COM
تم التحديث في 31 مايو 2024
1) من نحن وطريقة التواصل معنا
Trip.com هو موقع إلكتروني وتطبيق للهاتف المحمول ("الموقع الإلكتروني") تديره شركة Trip.com Travel Singapore Pte. المحدودة، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة ويقع عنوانها في 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622 (يشار إليها بـ "نحن" أو "إيانا" أو "لنا"). نحن وكالة سفر عالمية عبر الإنترنت (رقم رخصة السفر في سنغافورة 02943).
للتواصل معنا، يُرجى إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بفريق خدمة العملاء (للحصول على عنوان البريد الإلكتروني ورقم الخط الساخن، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني https://ae.trip.com/help?locale=ar_ae). يمكنك أيضًا استخدام خدمة الدردشة على موقعنا الإلكتروني.
2) حول هذه الشروط
يساعدك موقعنا الإلكتروني في جمع معلومات السفر وتحديد مدى توافر منتجات السفر وخدماته. كما يُتيح لك حجز تذاكر الطيران ("منتجات السفر") التي يقدمها مورّدي الطرف الثالث (" الموردين"). واعتمادًا على البلد الذي تحجز فيه، قد تتضمن منتجات السفر أيضًا تذاكر العبّارات والحافلات والجولات والرحلات البحرية والرحلات. نقدم أيضًا خدمات دعم العملاء للحجوزات التي تتم على موقعنا الإلكتروني. تُطبّق هذه الشروط على خدمات الحجز هذه.
عند حجز أحد منتجات السفر، فإن حجزك يخضع أيضًا لشروط وأحكام المورّد المعني (على سبيل المثال، شروط وأحكام شركة الطيران). لذلك، من الأهمية بمكان قراءة هذه الشروط، لأنها تُشكّل اتفاقية قانونية منفصلة بينك وبين المورّد ذي الصلة. تتوفر أدناه مزيد من المعلومات حول هذا الأمر. إذا كان هناك أي تناقض بين شروط وأحكام المورّد وهذه الشروط، تُطبّق هذه الشروط.
تُطبّق الشروط والأحكام المختلفة (مثل حقوق الإلغاء والتغيير) على مختلف منتجات السفر، وستكون متاحة لك أثناء عملية الحجز الخاصة بك وتُشكّل جزءًا من هذه الشروط. يجب عليك قراءتها بعناية قبل الحجز.
تُخبرك هذه الشروط أيضًا بقواعد استخدام موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك معايير المحتوى التي تنطبق عند قيامك بتحميل محتوى إلى موقعنا، أو الاتصال بموقعنا أو التفاعل مع موقعنا بأي طريقة أخرى.
باستخدام موقعنا الإلكتروني و/أو إتمام حجز معنا، فإنك تؤكد أنك تقبل هذه الشروط وأي شروط وأحكام للمورّد ذي الصلة، وأنك توافق على الامتثال لها. نوصي بقراءة هذه الشروط بعناية (خاصةً القسم 10الخاص بالمسؤولية) وطباعة نسخة للرجوع إليها في المستقبل. في حالة وجود أي شيء لا تفهمه ضمن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيتعين عليك عدم استخدام موقعنا الإلكتروني أو إكمال الحجز معنا.
أنت تتعهد بأنك تتمتع بالأهلية اللازمة لإبرام عقد ملزم قانونًا (بما في ذلك أن تكون على الأقل ضمن السن المطلوب للتمتع بالأهلية في بلدك) وأنك لن تستخدم موقعنا الإلكتروني إلا لإجراء حجوزات مشروعة.
إذا كنت تقوم بحجز منتجات السفر لعدد من الأفراد، سيكون الاسم الأول الذي تقدمه مسؤولاً عن (1) تقديم معلومات دقيقة عن الأفراد الآخرين، (2) قبول هذه الشروط نيابةً عنهم والتأكد من امتثالهم لها، ( 3) التحقق من التفاصيل الواردة في تأكيد الحجز والتواصل معنا على الفور إذا كانت أي من التفاصيل غير صحيحة، و(4) دفع قيمة الحجز بالكامل وأي رسوم إضافية متعلقة بالحجز.
يجوز لنا تعديل هذه الشروط من حين لآخر. وسنوضّح التاريخ الذي تم فيه إجراء آخر تعديلات في الجزء العلوي من هذه الشروط، وستُصبح أي تعديلات سارية المفعول بمجرد نشرها. يُرجى مراجعة هذه الشروط، في كل مرة ترغب في استخدام موقعنا الإلكتروني و/أو إتمام حجز معنا، للتأكد من فهمك للشروط التي تنطبق في ذلك الوقت.
تُعتبر الإشارات إلى هذا الموقع الإلكتروني على أنها تتضمن مشتقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المواقع والتطبيقات المرتبطة، سواء تم الوصول إليها عن طريق الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو أي جهاز آخر.
3) القواعد المطبقة عند استخدام موقعنا الإلكتروني
يجوز لنا إجراء تغييرات على موقعنا
يجوز لنا تحديث موقعنا وتغييره من حين لآخر حتى يعكس التغييرات التي تطرأ على خدماتنا واحتياجات مستخدمينا وأولويات أعمالنا. سنحاول إعطائك إشعارًا معقولاً بأي تغييرات جوهرية.
يجوز لنا تعليق أو سحب موقعنا الإلكتروني
تتم إتاحة موقعنا الإلكتروني مجانًا.
نحن لا نضمن أن موقعنا، أو أي محتوى عليه، سيكون متاحًا دائمًا أو دون انقطاع. يجوز لنا تعليق أو سحب أو تقييد إتاحة كل أو أي جزء من موقعنا الإلكتروني لأسباب تتعلق بالعمل والتشغيل. سنحاول إعطائك إشعارًا معقولاً بأي تعليق أو سحب.
يعتمد توفير موقعنا على الإنترنت والأجهزة. أنت تدرك تمامًا وتوافق على أننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها نتيجة عدم توفر موقعنا الإلكتروني بسبب أحداث أو ظروف أو أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عدم استقرار الإنترنت أو النظام أو الجهاز وفيروسات الكمبيوتر وهجمات المتسللين.
يقع على عاتقك مسؤولية توفير الأجهزة اللازمة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جهاز مناسب واتصال بالإنترنت) والتأكد من أن جميع الأشخاص الذين يدخلون إلى موقعنا الإلكتروني من خلال اتصالك بالإنترنت على دراية بهذه الشروط وغيرها من الأحكام والشروط المعمول بها، وأنهم يمتثلون لها.
تفاصيل حسابك
أنت تتعهد بأن جميع معلومات الحساب التي قدمتها صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة.
إذا اخترت، أو تم تزويدك، برمز تعريف المستخدم أو كلمة المرور أو أي جزء آخر من المعلومات كجزء من إجراءاتنا الأمنية، فيجب عليك التعامل مع هذه المعلومات على أنها سرية. يجب عليك عدم الإفصاح عنها لأي طرف خارجي. أنت تفهم تمامًا وتوافق على أننا لن نكون مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها نتيجة لإخفاقك في التعامل مع هذه المعلومات على أنها سرية.
لدينا الحق في تعطيل أي رمز من رموز تعريف المستخدم أو كلمات المرور، سواء اخترتها أنت أو خصصناها نحن، في أي وقت، إذا رأينا، بحسب تقديرنا المعقول، أنك فشلت في الامتثال لأيٍ من هذه الشروط.
إذا كنت تعرف أو تشك في أن هناك شخص آخر غيرك يعرف رمز تعريف المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك، يجب عليك إخطارنا على الفور باستخدام تفاصيل التواصل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط. في هذه الحالة، إذا قمت بحفظ تفاصيل الدفع الخاصة بك في حسابك، فستتصل أيضًا بمزود حساب الدفع الخاص بك من أجل تقليل أي خسائر قد تحدث.
إنك توافق على التعاون مع أي فحوصات لازمة لمكافحة الاحتيال أو مكافحة غسيل الأموال قد نحتاج إلى إجرائها.
وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان المعلومات وكلمة المرور المرتبطة بحسابك الشخصي. إذا اشتبهتَ بإجراء حجز غير مصرح به أو احتيالي من خلالنا وباستخدام وسيلة دفع تخصك، فيجب عليك التواصل مع خدمة العملاء لدينا على الفور، ونحن لا نتحمل أي مسؤولية عن مثل هذه المواقف.
كيف يمكنك استخدام المواد على موقعنا الإلكتروني
نحن المالك أو صاحب الرخصة لجميع براءات الاختراع وحقوق النشر والعلامات التجارية والأسماء التجارية وأسماء النطاقات وحقوق التصميمات والحقوق في برامج الكمبيوتر وحقوق قواعد البيانات وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى، في كل حالة سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، في موقعنا الإلكتروني. كل هذه الحقوق محفوظة.
يجوز لك طباعة نسخ وتنزيل مقتطفات من أي صفحة (صفحات) من موقعنا الإلكتروني لاستخدامك الشخصي كما يجوز لك لفت انتباه الآخرين إلى المحتوى المنشور على موقعنا.
لا يجوز لك تعديل النسخ الورقية أو الرقمية لأي مواد قمت بطباعتها أو تنزيلها بأي شكل من الأشكال، ولا يجوز لك استخدام أي رسوم توضيحية أو صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو أو مقاطع صوتية أو أي رسومات منفصلة عن أي نص مرفق.
يجب دائمًا الاعتراف بصفتنا (وصفة أي مساهمين محددين) كمؤلفين للمحتوى على الموقع الإلكتروني.
لا يجوز لك استخدام أي جزء من المحتوى على موقعنا لأغراض تجارية دون الحصول على ترخيص للقيام بذلك منا أو من المرخصين لدينا.
إذا قمت بطباعة أو نسخ أو تنزيل أي جزء من موقعنا على شبكة الإنترنت بما يخالف هذه الشروط، فسيتوقف حقك في استخدام موقعنا على الفور ويجب عليك، حسب تقديرنا، إعادة أو إتلاف أي نسخ من المواد التي قمت بإنشائها.
لسنا مسؤولين عن المواقع الإلكترونية التي نقدم روابطها
عندما يتضمن موقعنا روابط لمواقع وموارد أخرى مقدمة من أطراف خارجية، فهذه الروابط مقدمة لغرض الاطلاع عليها فقط. يجب عدم تفسير هذه الروابط على أنها موافقة من جانبنا على تلك المواقع المرتبطة أو المعلومات التي قد تحصل عليها منها.
لا يمكننا التحكم في محتويات تلك المواقع أو الموارد.
المحتوى الذي ينشئه المستخدم لم تتم الموافقة عليه من جانبنا
قد يتضمن هذا الموقع معلومات ومواد تم تحميلها من قِبل مستخدمين آخرين للموقع، بما في ذلك منتديات المناقشة ولوحات الإعلانات وخدمات المراجعة. هذه المعلومات والمواد لم يتم التحقق منها أو اعتمادها من جانبنا. علاوة على ذلك، لا تمثل الآراء التي عبر عنها المستخدمون الآخرون على موقعنا وجهات نظرنا أو قيمنا. نخلي مسؤوليتنا بوضوح عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن استخدام أي مساحة تفاعلية من قِبل المستخدم بما يتعارض مع معايير المحتوى الخاصة بنا أدناه.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن المعلومات والمواد التي تم تحميلها من قِبل مستخدمين آخرين، فيُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط.
الاستخدامات المحظورة
يجوز لك استخدام موقعنا الإلكتروني لأغراض قانونية فقط. فعلى سبيل المثال لا الحصر، لا يجوز لك استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا:
· بأي طريقة فيها خرق لأي قانون أو لائحة محلية أو وطنية أو دولية معمول بها.
· بأي طريقة مخالفة للقانون أو احتيالية أو غير مصرح بها أو مسيئة، أو لها أي غرض أو أثر غير قانوني أو احتيالي أو غير مصرح به أو مسيئ.
· لغرض إيذاء القاصرين أو محاولة إيذائهم بأي شكل من الأشكال.
· إرسال - عن علم - أو استلام أو تحميل أو تنزيل أو استخدام أو إعادة استخدام أي مواد لا تتوافق مع معايير المحتوى الخاصة بنا أدناه.
· إرسال أو شراء إرسال أي إعلانات أو مواد ترويجية غير مرغوب فيها أو غير مصرّح بها أو أي شكل آخر من أشكال الالتماس المشابهة (البريد المزعج)
· نقل أي بيانات - عن علم - أو إرسال أو تحميل أي مواد تحتوي على فيروسات أو أحصنة طروادة أو فيروسات متنقلة أو قنابل حاسوبية موقوتة أو فيروسات تلصص أو برامج تجسس أو برامج الإعلانات المتسللة أو أي برامج ضارة أخرى أو رموز حاسوبية مماثلة تهدف إلى التأثير سلبًا على تشغيل أي برامج حاسوبية أو أجهزة.
أنت توافق أيضًا على ما يلي:
· عدم إعادة إنتاج أو نسخ أو تكرار أو إعادة بيع أي جزء من موقعنا بطريقة مخالفة لهذه الشروط.
· عدم الوصول دون صلاحية أو إتلاف أو تعطيل أو التداخل مع:
أي جزء من موقعنا؛
أي أجهزة أو شبكة يتم تخزين موقعنا عليها؛
أي برامج مستخدمة في توفير موقعنا؛ أو
أي معدات أو شبكة أو برامج يمتلكها أو يستخدمها أي طرف خارجي.
· عدم التداخل أو عدم محاولة التداخل مع التشغيل العادي لموقعنا الإلكتروني أو أي نشاط يتم إجراؤه على موقعنا.
· عدم اتخاذ أي إجراء من شأنه أن يؤدي إلى تحميل بيانات ضخمة بشكل غير معقول على شبكة موقعنا الإلكتروني.
معايير المحتوى
تنطبق معايير المحتوى هذه على أي مادة وجميع المواد التي تساهم بها في موقعنا ("المساهمة").
يجب الالتزام بمعايير المحتوى من حيث روحه ورسالته. تنطبق المعايير على كل جزءٍ من أي مساهمة وكذلك على المساهمة بأكملها.
سنحدد، وفقًا لتقديرنا، ما إذا كانت إحدى المساهمات تنتهك معايير المحتوى من عدمه.
يجب أن تكون المساهمة:
· ذات صلة بسفرك (مكان الإقامة أو المطعم أو شركة الطيران أو وسيلة النقل أو الموقع أو تجارب السفر العامة).
· دقيقة (عند ذكر الحقائق).
· صادقة (عند إبداء الآراء).
· تمتثل للقانون المعمول به في أي بلد يتم نشرها منه.
يجب ألا تكون المساهمة:
· تحتوي على أي مواد تشهيرية بأي شخص.
· تحتوي على أي مادة فاحشة أو هجومية أو حاضة على الكراهية أو تحريضية.
· تروج لمواد جنسية صريحة.
· تشجع على العنف.
· تشجع على التمييز على أساس العِرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو العمر.
· تنتهك أي حقوق طبع ونشر أو حق قاعدة البيانات أو علامة تجارية أو أي حق آخر من حقوق الملكية الفكرية لأي شخص آخر.
· يحتمل أن تؤدي إلى خداع أي شخص.
· تخرق أي واجب قانوني مستحق لطرف خارجي، مثل واجب تعاقدي أو واجب السرية.
· تخرق أي قانون من قوانين ولوائح حماية القاصرين المعمول بها.
· تشجع على نشاط غير قانوني.
· تنطوي على إهانة للمحكمة.
· تحتوي على تهديد أو إساءة أو اعتداء على خصوصية الآخرين أو التسبب في إزعاج أو مضايقة أو قلق لا داعي له.
· من المحتمل أن تؤدي إلى مضايقة أي شخص آخر أو تكديره أو إحراجه أو ترويعه أو إزعاجه.
· انتحال هوية أي شخص أو تحريف هويتك أو ارتباطك مع أي شخص.
· تعطي انطباعًا بأنها صادرة من طرفنا، إذا لم يكن الأمر كذلك.
· تنطوي على دفاع عن أي طرف أو الترويج له أو التحريض عليه لارتكاب أو المساعدة في ارتكاب أي عمل غير قانوني أو إجرامي مثل (على سبيل المثال فقط) انتهاك حقوق النشر أو إساءة استخدام الكمبيوتر.
· متضمنة لبيان تعرفه أو تؤمن به، أو لديك مسببات معقولة للاعتقاد بأن أفراد من العامة الموجه لهم هذا البيان، أو الذي سيتم نشره، من المحتمل أن يُفهم على أنه تشجيع مباشر أو غير مباشر أو إغواء بعمل ما أو الإعداد أو التحريض على أعمال إرهابية.
· تحتوي على أي إعلان أو تروج لأي خدمات أو روابط على الإنترنت لمواقع أخرى.
· تؤدي إلى تعريض الأمن القومي للخطر أو تسريب أسرار الدولة.
لسنا ملزمين بنشر مساهماتك، ونحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في تحديد المساهمات المنشورة على موقعنا الإلكتروني.
الحقوق التي تمنحنا إياها لاستخدام المواد التي تقوم بتحميلها على الموقع
عندما تحمّل محتوى على موقعنا الإلكتروني أو تنشره، فإنك تمنحنا ترخيصًا دائمًا وعالميًا وغير حصري وغير قابل للإلغاء وخاليًا من حقوق الملكية وقابلاً للتحويل لاستخدام هذا المحتوى وإعادة إنتاجه وتوزيعه وتعديله وتكييفه ونشره وترجمته وإعداد مواد مشتقة منه وعرضه مع إسناده إليك أو دون ذلك فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها الموقع الإلكتروني وعبر الوسائط المختلفة دون إشعار، بما في ذلك استخدام هذا المحتوى للترويج للموقع والخدمات أو أي منهما. وتمنحنا الحق في اتخاذ إجراءات قانونية ضد أي انتهاك لحقوقك أو حقوقنا في المحتوى. أنت تتنازل صراحةً، وإلى أقصى حد ممكن، عن أي من "الحقوق الأخلاقية" (بما في ذلك حقوق الإسناد أو النزاهة) وجميعها، التي قد يشملها محتواك، وتوافق على أنه ليس لديك أي اعتراض على نشر محتواك أو استخدامه أو تعديله أو حذفه أو استغلاله. لتجنب الارتياب، نحتفظ بالحق في إزالة أي محتوى وفقًا لتقديرنا فقط ودون إبلاغك.
إذا كنت تعتقد أن أيًا من محتويات موقعنا الإلكتروني تنتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، فيُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط.
نحن لسنا مسؤولين عن الفيروسات ويحظر عليك إدخالها
نحن لا نضمن أن يكون موقعنا آمنًا أو خاليًا من الأخطاء أو الفيروسات.
تقع على عاتقك مسؤولية إعداد تكنولوجيا المعلومات وبرامج الكمبيوتر والنظام الأساسي للوصول إلى موقعنا الإلكتروني. يجب عليك استخدام برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك.
يجب ألا تسيء استخدام موقعنا الإلكتروني عن طريق إدخال فيروسات أو أحصنة طروادة أو فيروسات متنقلة أو قنابل منطقية أو مواد أخرى ضارة أو ضارة تقنيًا عن عمد. يجب عليك عدم محاولة الحصول على وصول غير مصرّح به إلى موقعنا الإلكتروني أو الخادم الذي يتم تخزين موقعنا عليه أو أي خادم أو كمبيوتر أو قاعدة بيانات متصلة بموقعنا. يجب ألا تهاجم موقعنا الإلكتروني عبر هجوم قطع الخدمة أو هجوم قطع الخدمة الموزع.
قواعد حول الارتباط بموقعنا
يجوز لك الارتباط بصفحتنا الرئيسية، بشرط أن تفعل ذلك بطريقة نزيهة وقانونية، وألا تضر بسمعتنا أو تستغلها.
لا يجوز لك إنشاء رابط بطريقة تشير إلى أي شكل من الارتباط أو القبول أو الإقرار من جانبنا، عندما لا يوجد أي شيء من ذلك.
لا يجوز لك إنشاء رابط إلى موقعنا في أي موقع غير مملوك لك.
لا يجوز تأطير موقعنا على أي موقع آخر، ولا يجوز لك إنشاء رابط لأي جزء من موقعنا بخلاف الصفحة الرئيسية.
نحتفظ بالحق في سحب إذن الربط دون سابق إنذار.
4) شروط الحجز العامة (تنطبق على جميع منتجات السفر)
التفاصيل والسعر
أنت تؤكد أن جميع التفاصيل التي قدمتها عند إجراء الحجز (مثل الاسم وبيانات الهوية وبيانات التواصل وتفاصيل الدفع والتواريخ) دقيقة وكاملة. إذا أخطرتنا بأي تفاصيل غير صحيحة قدمتها عن طريق الخطأ، فسنساعدك في محاولة تغيير التفاصيل الموجودة في الحجز، ولكن لا يمكننا ضمان أن المورّد سيسمح بذلك، لا سيّما عندما يكون التغيير بمثابة تغيير في الهوية.
نحن نعلن عن عدد كبير من منتجات السفر ونحاول جاهدين التأكد دائمًا من دقة السعر المعلن، ولكن في بعض الأحيان تحدث أخطاء. إذا كان من المفترض أن يكون الخطأ واضحًا لك بشكل معقول، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز أو (إذا وافقت أنت) تغيير السعر. إذا حدث ذلك، سنتصل بك.
عملية الحجز
عند إتمام حجزك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من طرفنا. أنت توافق على التحقق من التفاصيل الواردة في تأكيد الحجز والتواصل معنا على الفور إذا كانت أيٌ من التفاصيل غير صحيحة. في الأقسام أدناه مزيد من المعلومات حول رحلات الطيران.
سنخصص لحجزك رقم حجز خاص من Trip.com. سيساعدنا ذلك إذا كان بإمكانك إخبارنا برقم حجز Trip.com كلما تواصلت معنا بخصوص حجزك.
عند استخدام خدمات الحجز الخاصة بنا، لا يجوز لك:
· استخدام بطاقة أو حساب بنكي غير صالح، أو بطاقة بنكية أو حساب غير مصرّح لك باستخدامه؛
· انتحال هوية أي شخص أو تحريف هويتك أو ارتباطك مع أي شخص.
· انتهاك أي قوانين ولوائح أو متطلبات تنظيمية.
تخضع جميع حجوزات منتجات السفر لمدى التوافر وقت الحجز. نحن نحاول جاهدين التأكد من تحديث موقعنا، لكننا لا نضمن أن أيًا من منتجات السفر على موقعنا ستظل متاحة وقت الحجز. سنبلغك في أقرب وقت ممكن بعد إجراء الحجز، في حالة عدم توفر منتج السفر الذي سعيت إلى حجزه معنا لأي سبب من الأسباب.
نحتفظ بالحق في طلب معلومات إضافية أو إجراء المزيد من التحقق للتثبّت من صحة حجزك أو تأكيده. وإذا لم تقدم المعلومات المطلوبة أو إذا وجدنا أن المعلومات التي قدمتها ليست مرضية، فسيُعد طلب الحجز الذي تقدمت به غير مكتمل وسيُلغى لاحقًا. من المهم أن ننوّه إلى احتمال أن يصبح المنتج غير متوفر أثناء الفحص الذي نجريه، ما قد يؤدي إلى عدم توفر الحجز بعد ذلك. وأنت تقر بأننا لن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو تكلفة في أي من هذه الظروف وتوافق على ذلك.
الدفع والعملة
عندما تحجز منتج سفر، فسنوضح شروط الدفع لك أثناء عملية الحجز. تستلزم بعض الحجوزات أن تدفع مسبقًا عبر الإنترنت، ويستلزم البعض الآخر أن تدفع في وقت استخدام منتج السفر (عند تسجيل الوصول في فندق مثلاً). في حال عدم دفع أي مبلغ بأكمله وفق شروط حجزك، فيجوز لنا إلغاء حجزك على الفور. ويشمل ذلك الحالات التي تظهر فيها على أسلوب المستخدم أو الحجز علامات احتيال، أو عندما قد لا تُحصَّل رسوم من وسيلة الدفع لأي سبب من الأسباب.
يتم حساب أسعار الصرف في الوقت الفعلي. عند الدفع مقدمًا عبر الإنترنت، ستدفع المبلغ المحدد الموضح في صفحة الدفع. ومع ذلك، إذا كنت تدفع بعملة مختلفة، فقد يستخدم مزود الحساب الذي تدفع باستخدامه سعر عملة بديل تكون أنت مسؤولاً عن تأكيده. قد يفرض عليك مزود الحساب رسومًا على المدفوعات الدولية. أنت تُقر بأنه عند الدفع في وقت استخدام منتج السفر، فإن سعر الصرف قد يتغير بين وقت الحجز ووقت الدفع.
إذا واجهت مشكلة أثناء تسليم الدفع، فيُرجى عدم تسليم الدفع مرةً أخرى. يمكنك تأكيد ما إذا كان حجزك قد تم بنجاح عن طريق التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط.
سيُرسل أي استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية، ما لم نتفق على خلاف ذلك. يخضع التاريخ الذي سيُدفع فيه أي استرداد إلى حسابك لمزود الدفع في حسابك.
نأخذ أمن معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع على محمل الجد ولدينا تدابير قوية لضمان الحفاظ على أمان بياناتك.
تجهيزات السفر
تقع على عاتقك مسؤولية ضمان حصولك على التأمين المناسب ووثائق السفر المطلوبة لرحلتك. يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) جواز السفر/بطاقة الهوية الوطنية والتأشيرات والوثائق الطبية (مثل إثبات التطعيمات).
من خلال تقديم منتجات السفر إلى وجهة معينة أو في وجهة معينة، فإننا لا ننصح أو نؤكد أنه يمكنك السفر إلى تلك الوجهة و/أو بالقرب منها دون مخاطر. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أي تحذيرات أو قيود خاصة بالسفر في الوجهة التي تسافر إليها و/أو بالقرب منها، قبل الحجز وقبل السفر.
تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من حصولك على أي تطعيمات مطلوبة لرحلتك، واتباع أي نصيحة طبية تلقيتها.
ضمان الخدمة
يُرجى زيارة الرابط التالي https://www.ae.com/pages/customer-service لمزيد من المعلومات حول ضمان الخدمة.
العضوية وعملات Trip Coins
إذا قُمت بالتسجيل كعضو في Trip.com، يمكنك الوصول إلى نظام فئات العضوية ومكافآت Trip Coin. يمكن العثور على مزيد من المعلومات والشروط والأحكام المطبقة هنا https://ae.trip.com/customer/tierpoints/faq#1 وهنا https://ae.trip.com/customer/points/faq?locale=ar_ae.
5) شروط رحلات الطيران
شروط وأحكام شركات الطيران
كما هو موضح ضمن "حول هذه الشروط"، يخضع حجزك أيضًا لشروط وأحكام المورّد المعني (في هذه الحالة، شركة الطيران). يمكن العثور عليها بشكل عام على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران. في حالة وجود أي تناقض بين هذه الشروط وشروط وأحكام شركة الطيران، على سبيل المثال عند اختيارك لتذكرة طيران أرخص لا يمكن تغييرها أو استردادها، ستُطبّق هذه الشروط. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام التي تنطبق على تذكرة رحلتك (على سبيل المثال بشأن قواعد التغيير/الإلغاء/وزن الأمتعة المسموح به)، يمكنك التواصل معنا مباشرةً (باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط) كجزء من خدمات دعم العملاء لدينا.
عملية الحجز
بمجرد تأكيد الدفع، ستتلقى منا بريدًا إلكترونيًا يفيد "بنجاح الدفع لرحلة الطيران". أنت توافق على التحقق من التفاصيل الواردة في البريد الإلكتروني وإبلاغنا على الفور إذا كانت أي من التفاصيل غير صحيحة. سنبذل جهودًا معقولة لإصدار تذكرة الطيران ضمن الإطار الزمني الذي أخطرناك به أثناء عملية الحجز، وعلى النحو المبين في البريد الإلكتروني "نجاح الدفع لرحلة الطيران". إذا لم يتم إصدار تذكرة الطيران ضمن هذا الإطار الزمني، فيُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط.
عند إصدار تذكرة الطيران، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من طرفنا يفيد "بتأكيد حجز رحلة الطيران" والتي ستتضمن أيضًا مسار الرحلة وإيصالًا إلكترونيًا. في بعض الأحيان، عندما تختار تذكرة طيران أرخص، قد يستغرق إصدار تذكرة الطيران وقتًا أطول قليلاً، ولكن سيتم إصدارها في موعد لا يتجاوز 72 ساعة قبل موعد مغادرة رحلتك. أيضًا، عندما تحجز تذكرة طيران في غضون 3 أيام قبل موعد مغادرة الرحلة، سيتم إصدار تذكرتك في غضون 72 ساعة قبل المغادرة. في كلتا الحالتين، سنكون قد وضحنا لك هذا أثناء عملية الحجز.
عند تسجيل الوصول لرحلتك، ستكون تذكرة الرحلة في شكل تذكرة إلكترونية.
سنخصص لحجزك رقم حجز خاص من Trip.com ونزودك به في البريد الإلكتروني "نجاح الدفع لرحلة الطيران". سيساعدنا ذلك إذا كان بإمكانك إخبارنا برقم حجز Trip.com كلما اتصلت بنا بخصوص حجزك. عند إصدار تذكرة الطيران، سنزودك أيضًا بمرجع الحجز لشركة الطيران (أو ما شابه) في البريد الإلكتروني "تأكيد حجز رحلة الطيران". إذا لم يحتوِ البريد الإلكتروني "تأكيد حجز رحلة الطيران" على هذه المعلومات، فيُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط.
تغيير الحجز أو إلغاؤه
سنزودك بمعلومات عن حقوقك في تغيير أو إلغاء تذكرة الطيران (وأي رسوم مرتبطة بها) أثناء عملية الحجز؛ ربما تكون قد اخترت تذكرة طيران أرخص لا يمكن تغييرها أو استردادها. تُشكّل هذه المعلومات جزءًا من هذه الشروط ويجب قراءتها بعناية قبل إنهاء الحجز. يمكنك أيضًا العثور على هذه المعلومات عبر رابط في البريد الإلكتروني "تأكيد حجز رحلة الطيران" أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني وعرض تفاصيل الحجز. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت تذكرة الطيران تسمح بإجراء تغييرات و/أو استردادات عند الإلغاء، فيُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط.
عندما تسمح تذكرة الطيران بإجراء تغييرات و/أو استردادات عند الإلغاء، يمكنك طلب ذلك في قسم تفاصيل الحجز عند تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط.
إذا لم يكن لديك حساب على Trip.com، فيمكنك عرض تفاصيل حجزك وتقديم طلب (حيثما يُسمح بذلك) لتغيير أو استرداد تذكرة الطيران على موقعنا الإلكتروني باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي حجزت به.
عندما تسمح تذكرة الطيران بإجراء تغييرات، قد تكون الرحلات التي يمكنك التغيير إليها مقيدة من قِبل شركة الطيران أو مزوّد تذاكر الطيران التابع لطرف ثالث، وبالتالي قد لا تكون جميع الخيارات على موقعنا الإلكتروني متاحة لك. سنزودك بمعلومات عن الخيارات المتاحة عندما نتلقى طلبك لتغيير تذكرة الطيران.
إذا قامت شركة الطيران المعنية بتغيير تذكرة الطيران الخاصة بك أو إلغائها، فعادةً ما يتم تطبيق شروط وأحكام شركة الطيران هذه. يُرجى التواصل معنا مباشرةً (باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط) وسنساعدك كجزءٍ من خدمات دعم العملاء لدينا.
معلومات مهمة عن رحلات الطيران
سنزودك - حيثما أمكن - بمعلومات عن:
· أوقات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة؛
· اختيار المقعد؛
· وزن الأمتعة المسموح به والقيود المتعلقة به؛
· ما إذا كان من الممكن حجز تذاكر الرضّع/الأطفال عبر الإنترنت،
تنطبق على تذكرة الطيران الخاصة بك أثناء عملية الحجز، ولكن يجب عليك دائمًا التحقق من موقع شركة الطيران ذي الصلة للحصول على التفاصيل.
للحصول على معلومات عن:
· ملاءمة الركاب للطيران (على سبيل المثال، كبار السن أو الحوامل أو الرضّع)؛
· القواعد الخاصة بالركاب الذين يحملون بطاريات الليثيوم والبضائع والسوائل الخطرة؛
· طلبات الوجبات و/أو الخدمات الخاصة قبل رحلتك،
يجب عليك التحقق من موقع شركة الطيران الإلكتروني ذات الصلة للحصول على التفاصيل، حيث قد يكون لكل شركة طيران سياسات أو قواعد مختلفة.
إذا كنت ترغب في طلب وجبات و/أو خدمات خاصة من خلالنا، فيُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط. يمكنك أيضًا التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية حجز تذاكر الرضّع/الأطفال.
تقع على عاتقك مسؤولية ضمان وجود وقتٍ كافٍ لتسجيل الوصول والفحص الأمني وفحص الجوازات بعد وصولك إلى صالة المطار ذات الصلة. يجب عليك إعداد وثائق السفر المطلوبة لرحلتك (مثل جواز السفر/بطاقة الهوية الوطنية والتأشيرات) قبل السفر.
يُرجى العلم أنه يجب استخدام تذاكر الطيران الخاصة بك في التسلسل المحدد في مسار الرحلة، وإلا فقد لا تسمح لك شركة الطيران المعنية بتسجيل الوصول أو الصعود إلى الطائرة. على سبيل المثال، إذا لم تستخدم تذكرة طيران الذهاب الخاصة بك، فقد لا تسمح لك شركة الطيران باستخدام تذكرة العودة. يجب عليك التحقق من موقع شركة الطيران الإلكتروني ذات الصلة للحصول على التفاصيل، حيث قد يكون لكل شركة طيران سياسات أو قواعد مختلفة.
باقة التحويل الذاتي
إذا كانت تذكرة الطيران الخاصة بك تتضمن "باقة التحويل الذاتي" الخاصة بنا، فإن الشروط والأحكام المنصوص عليها في ضمان التحويل الذاتي (https://www.trip.com/trip-page/guarantee-detail.html?locale=ar-ae) تنطبق أيضًا على تذكرة رحلتك. بحجز تذكرة طيران تتضمن "باقة التحويل الذاتي" الخاصة بنا، فأنت توافق على الامتثال لتلك الشروط والأحكام. لذلك من المهم قراءتها بعناية لأنها تخبرك بما يغطيه الضمان وما يجب عليك القيام به للاستفادة من الضمان.
قبل حجز تذكرة طيران تتضمن "باقة التحويل الذاتي" الخاصة بنا، يجب عليك التأكد من أنك مرتاح لأن الوقت المتاح للتحويل/إجراء رحلة الربط الخاصة بك يلبي احتياجاتك الفردية.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت تذكرة الطيران الخاصة بك تتضمن "باقة التحويل الذاتي" الخاصة بنا، فيُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط.
6) كيف يمكننا استخدام معلوماتك الشخصية
سنستخدم معلوماتك الشخصية فقط على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاص بنا (https://pages.trip.com/service-guideline/privacy-policy-ar-ae.html)
7) المسؤولية
مسؤوليتنا عن الخسائر أو الأضرار التي تتكبدها
تم توفير الكثير من المعلومات على موقعنا الإلكتروني من قِبل الموردين المعنيين و/أو مستخدمي موقعنا الإلكتروني الذين قدموا مراجعات لمنتجات السفر. سنلتزم بالتأكد من أن المعلومات دقيقة وكاملة، ومع ذلك، إلى الحد الذي يسمح به القانون، لن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر تتكبده نتيجة عدم دقة المعلومات أو عدم اكتمالها.
لا تُقدّم أي إقرارات أو ضمانات أو شروط من طرفنا فيما يتعلق بأي معلومات يتم توفيرها لك على موقعنا وأي إقرارات أو ضمانات أو شروط مستثناة، إلى الحد الذي يحظره هذا الاستثناء بموجب القانون.
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار تتكبدها بسبب ما يلي:
· تفاصيل غير صحيحة (مثل الاسم وبيانات الهوية والجنسية وبيانات التواصل وتفاصيل الدفع والتواريخ والأوقات) التي تقدمها عند إجراء الحجز. يشمل هذا، على سبيل المثال لا الحصر، الخسائر أو الأضرار الناتجة عن:
عدم القدرة على التواصل معك للحصول على معلومات مهمة حول حجزك، بسبب تقديمك لتفاصيل تواصل غير صحيحة.
لم تتمكن من استخدام أحد منتجات السفر (على سبيل المثال، ركوب الطائرة) بسبب أن بيانات الهوية (بما في ذلك الجنسية) التي قدمتها أثناء حجزك لا تتطابق مع تلك الموجودة في هويتك.
· إخفاقك في الحصول على الوثائق الصحيحة، مثل جواز السفر أو التأشيرة أو إثبات التطعيمات، المطلوبة لمنتج السفر الخاص بك.
· إخفاقك في الحصول على تأمين مناسب لرحلتك.
· عدم قدرتك على استخدام أحد منتجات السفر (على سبيل المثال، صعود الطائرة) بسبب:
إخفاقك في الامتثال لشروط وأحكام المورّد المعني.
إخفاقك في الوصول في الوقت المحدد أو عدم وجود وقتٍ كافٍ لتسجيل الوصول أو الصعود أو (حيثما كان ذلك مناسبًا) التحقق من جواز السفر والفحص الأمني.
اعتبار سلوكك غير مقبول من قِبل المورّد المعني.
· إخفاقك في القيام بالرحلة التالية عندما تتطلب رحلتك التحويل بسبب أفعالك أو أخطاءك الخاصة.
· عدم صلاحية بطاقة الخصم الخاصة بك (مثل بطاقة الاشتراك بالقطارات) للرحلة التي حددتها.
· أي حجوزات، بما في ذلك الحجوزات المكررة، تم إجراؤها عن طريق الخطأ.
· أي رسوم يتقاضاها مزوّد الحساب الخاص بك مقابل المدفوعات الدولية، وأسعار الصرف البديلة التي يستخدمها مزود الحساب الخاص بك عند الدفع بعملة مختلفة أو أي تغييرات في سعر الصرف بين وقت الحجز ووقت الحجز.
· أي اتصالات مباشرة بينك وبين المورّد المعني.
· أي تقييم نزيل أو تصنيف نجوم غير دقيق.
· تقديمك معلومات دفع خاطئة أو غير دقيقة أو قديمة أو غير كاملة.
· استخدام أي مساحة تفاعلية من قِبل مستخدم موقعنا بما يتعارض مع معايير المحتوى الخاصة بنا المنصوص عليها في هذه الشروط.
· سفرك إلى منطقة ما - أو قريبًا منها - مع وجود تحذير من السفر أو قيود على السفر إلى تلك المنطقة.
· أحداث خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
القضاء والقدر أو الفيضانات أو الجفاف أو الزلازل أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛
الأوبئة أو الجوائح؛
الهجمات الإرهابية أو الحروب أو الاضطرابات أو أعمال الشغب أو التهديد بالحرب أو التحضير لها أو النزاعات المسلحة أو فرض العقوبات أو الحظر أو قطع العلاقات الدبلوماسية؛
التلوث النووي أو الكيميائي أو البيولوجي أو اختراق حاجز الصوت؛
أي قانون أو أي إجراء تتخذه حكومة أو سلطة عامة؛
عدم استقرار الإنترنت أو النظام أو الجهاز وفيروسات الكمبيوتر وهجمات القراصنة.
يُرجى ملاحظة أننا نقدم موقعنا لغرض الاستخدام المحلي والخاص فقط. أنت توافق على عدم استخدام موقعنا لأي أغراض تجارية أو تتعلق بالعمل، ولسنا ملزمين تجاهك عن أي خسائر في الأرباح، أو خسارة في الأعمال، أو انقطاع الأعمال، أو فقدان فرص العمل.
خرقك لهذه الشروط
قد يدفعنا عدم الالتزام بهذه الشروط أو عدم الامتثال للقوانين أو التشريعات المعمول بها إلى اتخاذ كل الإجراءات التالية أو أي منها في أي وقت ودون إشعار مسبق:
· رفض أو إلغاء أي حجوزات مرتبطة باسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو حسابك ، ويشمل ذلك ذلك الحجوزات التي تُجرى بالنيابة عن الموردين.
· إلغاء أي عملات Trip Coins أو قسائم أو حوافز أو مكافآت ترويجية أو مزايا أخرى قد تكسبها أو حصلت عليها سابقًا أو سحبها.
· السحب الفوري أو المؤقت أو الدائم لحقك في استخدام موقعنا الإلكتروني و/أو خدمات الحجز لدينا.
· الإزالة الفورية أو المؤقتة أو الدائمة لأي مساهمات تقوم بتحميلها على موقعنا.
· إصدار تحذير لك.
· اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك لسداد جميع التكاليف على أساس التعويض (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف الإدارية والقانونية المعقولة) الناتجة عن الانتهاك.
· اتخاذ مزيد من الإجراءات القانونية ضدك.
• الإفصاح عن عن هذه المعلومات إلى سلطات إنفاذ القانون عندما نرتأي أن ذلك ضروري أو وفق لما يقتضيه القانون.
• اتخاذ أي تدابير أخرى نراها مناسبة ووفق تقديرنا وحدنا.
وأنت توافق على أننا لن نتحمل مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم امتثالك بهذه الشروط. وتتحمل أنت المسؤولية عن أي خسائر نتكبدها بسبب استخدامك لموقعنا الإلكتروني و/أو خدمات الحجز لدينا على نحو لا يتوافق مع هذه الشروط.
إذا ألغينا حجزك، فيجوز ألا نقدم إليك تفسيرًا للإلغاء عندما يؤدي الإفصاح عن السبب، ووفق تقديرنا الخاص، إلى: (أ) انتهاك القوانين السارية أو (ب) إعاقة اكتشاف الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى أو منع ذلك.
وإذا ألغينا حجزك، فلا يحق لك الحصول على استرداد مالي. وقد يحدث ذلك إذا انتهكت شروطنا أو أي قوانين سارية، أو إذا كانت شروط المورد لا تسمح باسترداد الأموال، أو إذا قررنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، عدم أهليتك لاسترداد الأموال بسبب الاشتباه في الاحتيال أو سوء الاستخدام. في حال رفض وصولك إلى خدمتنا، فإنك توافق على عدم محاولة استخدام موقعنا أو خدماتنا باسم مختلف أو عن طريق مستخدم آخر. إذا كنت تعتقد أن حجزك قد أُلغي عن طريق الخطأ أو أنه يحق لك الحصول على استرداد مالي، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. وإنك تُقرّ بأننا لن نتحمل مسؤولية أي خسائر أو تكاليف في مثل هذه الحالات وتوافق على ذلك.
8) الشكاوى
إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بشأن موقعنا أو خدمات الحجز، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 1 من هذه الشروط.
9) ما هي قوانين البلد التي تنطبق على أي نزاعات؟
تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) ناشئة عنها أو متعلقة بموضوعها أو تشكيلها وتفسر وفقًا لقانون سنغافورة، على الرغم من أن هذا لن يحرمك من حقوق المستهلك الإلزامية لقانون البلد الذي تقيم فيه.
نتفق نحن وأنت على أن لمحاكم سنغافورة الاختصاص القضائي في أي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط أو بموضوعها أو تشكيلها، على الرغم من أن هذا لا يحرمك من أي حق إلزامي للاختيار بدلاً من ذلك لحل أي نزاع أو مطالبة في محاكم البلد الذي تقيم فيه.
10) اللغة
في حالة ترجمة النسخة الإنجليزية الأصلية من هذه الشروط إلى لغات أخرى، تسود النسخة الإنجليزية عند وجود أي تناقض بين النسخ.
11) أحكام عامة
هذه الشروط بينك وبيننا. لا يحق لأي شخص آخر تنفيذ أيًا من هذه الشروط.
إذا وجدت أي محكمة أو سلطة معنية أن جزءًا من هذه الشروط غير قانوني، فسيظل الجزء الباقي نافذًا وساري المفعول بالكامل.
حتى لو تأخرنا في تنفيذ هذه الشروط، فلا يزال بإمكاننا اتخاذ خطوات ضدك في وقت لاحق.