Der schöne Asten - Resort Winterberg

Teleurstellend verblijf met gemiste kansen… Ons verblijf begon al ongelukkig: we kwamen om 11:45 aan met onze zoon, die plots ziek was geworden en hoge koorts had door een oorontsteking. Ondanks de situatie kregen we te horen dat we niet eerder in mochten checken en alles dicht was en we nog geen gebruik mochten maken van de faciliteiten. Geen warm welkom dus. De kamer viel ook tegen: het bed was doorgezakt, bloed op radiator in de badkamer. Geen dagelijkse schoonmaak of handdoeken wissel en de kamer was koud (hierover hadden de gasten voor ons ook geklaagd). De hal was nog erger, deze was soms zo koud dat je er nauwelijks kon zijn. Alsof dat nog niet genoeg was, kwam er op de laatste ochtend om 7:15 zomaar iemand onze kamer binnen—zeer ongepast. Het eten was een groot minpunt. Na één keer buffet eten ben ik er ziek van geworden en wilde dat niet meer. Bij de receptie werd aangegeven dat we dan à la carte konden eten achterin de bar, maar het personeel daar deed daarover enorm moeilijk en zei dat het niet mocht. Erg jammer, want dat eten was prima. Een gemiste kans! De service was wel echt ondermaats: hoewel het personeel op zich erg vriendelijk was, was het totaal niet georganiseerd. De bar was vaak lang onbemand. Me het eten op zaterdag 15/2 duurde het bijna een uur om de rekening te kunnen betalen, mijn partner en zoon waren al 40 minuten na de kamer en na 10 keer vragen waarbij er steeds onvriendelijker werd gereageerd mocht ik eindelijk betalen, bleek dat ze vergeten waren alles aan te slaan. Verder waren er meerdere vreemde situaties. De lichten in het zwembad gingen op zaterdag rond 18:00 zomaar uit, terwijl er nog mensen aan het zwemmen waren. Niemand kwam deze situatie oplossen. Ook viel de kwaliteit van de koffie tegen: de cappuccino was vrijdag prima maar daarna bevatte deze geen melk meer. Ondanks dat ik dit gemeld had veranderde hier niets aan. Voor het uitchecken gevraagd of we nog even konden zwemmen direct na uitchecken. Toen kreeg ik te horen dat we dan 15 euro bij moesten betalen. Na het uitleggen van het verhaal van vrijdag mocht het dan toch maar wel met een hele preek dat niet alles gratis was, dit voelde voor mij ongepast na drie betaalde overnachtingen en alle overige uitgaven in het hotel. Bovenstaand allen gemeld aan het hotel op dag van vertrek, helaas niets gehoord. Al met al een verblijf met veel gemiste kansen en onnodige ergernissen. Wij komen niet terug.

Wir hatten uns auf ein schönes Wochenende mit Wellness gefreut. Leider konnte Wellness und Wohlfühlen nicht wirklich stattfinden. Im Bereich Schwimmbad war es extrem laut. Ins Wasser springende Kinder, Wasserballspiele und Säugling mit Windel im Wasser. Außerdem war die Wasserfalldusche defekt. Im Saunabereich war es unsauber. Ungeziefer und Spinnen nicht erst seit Tagen dort. Die Eisaufbereitung funktionierte nicht. Einzig die Behandlungen im Kosmetikbereich bei Frau Trippe waren toll. Ansonsten ist das Haus in die Jahre gekommen auch die Zimmer. Das Essen so lala aber der Service aufgrund fehlender Sprachkenntnisse total überfordert. Getränke konnten nicht aufs Zimmer gebucht werden und auch die Gastfreundschaft ließ zu wünschen übrig. Keine Empfehlung!