Taman Búzios Hotel

Do fato: Meu PET ganhou uma promoção no estabelecimento comercial PET Saúde de Ipanema, que dava direito a participar de um evento- “I ENCONTRO PET FRIENDLY NO TAMAN” hospedagem para ele e acompanhante a se hospedar de 27 a 29 de setembro de 2024. Meu pet teve inflamação gastro intestinal e por isso segue uma dieta alimentar sendo necessário usar aparelho air fryer por 20min, uma vez ao dia, para produzir o petisco fresco. Para tal serviço o hotel me cobrou R$ 200,00 (duzentos reais) e solicitei a gentileza de um dormitório com mais espaço que custou R$1.762,23 (mil setecentos e sessenta e dois reais e vinte e três centavos) realizei o pagamento via pix 19 de setembro de 2024. No dia 23 de setembro comuniquei que não poderíamos participar do evento devido a uma enfermidade. Desde esta data falei a equipe do Hotel negasse a devolver o valor pago. Via resposta Whatzapp (21 99622 3558) registram que não devolveriam o valor pago e tratava-se de uma exceção e gentileza terem recebido o valor para utilizarmos o serviço de air fryer. Cobrei do atendimento nomes, nunca forneceram, cobramos a Gerencia do Hotel (nunca nos atendeu). O Hotel tem a obrigação de informar claramente suas regras, em hipóteses nenhuma elas podem ser abusivas, ou o valor ser retido integralmente por uma oferta de uma hospedagem gratuita inicialmente. Via Whatzapp nos informaram que deveríamos ter apresentado atestado médico no dia do cancelamento. O Hotel foi comunicado previamente da situação, o Hotel tem o dever de fornecer o nome do profissional que está tratando via redes de comunicação. Ganhamos uma promoção, cancelamos devido a situações de saúde em tempo hábil não temos que comprovar para pessoas que não se identificam. Nos últimos dias ligamos diversas vezes ninguém nos atendeu, a recepção faz a mesma alegação “vamos encaminhar” sendo atenciosos, mas foge da sua responsabilidade (Alann e Fernanda). Viajamos por diversos lugares e países e não nos recordamos de um Hotel como o TAMAN BUZIOS, com tamanha falta de respeito aos consumidores, que se escondem por mensagens eletrônicas para serem abusivos. Até hoje não devolveram meu dinheiro e tratava se de uma promoção.

Adoramos passar esse fim de semana no Taman, foi nossa primeira experiência junto com a Alice "nossa cachorrinha ". Tivemos o privilégio de participar do I Encontro Pet Friendly, com palestras e encontros que agregaram conhecimento e técnicas. Fomos bem recebidos pelos funcionarios, tudo muito organizado!!. O hotel é bem localizado, próximo a Rua das Pedras, suítes amplas, área verde muito bonita, tudo perfeito!! Com certeza voltaremos! Parabéns à equipe do Taman e aos palestrantes.