Hotel Hofgut Tiergarten

Wir waren im Juni 24 für 7 Nächte im Urlaub. Leider mussten wir aber die ersten vier Tage unseres Aufenthalts ohne Internet in unserer Unterkunft auskommen. Bei unserer Ankunft wurden wir allerdings nicht darüber informiert, dass Störungen vorliegen würden und wir ohne Internet auskommen müssten. Somit waren wir sehr irritiert, als wir uns nicht mit dem Internet verbinden konnten. Bereits am Anreisetag gingen wir daher zum Empfang und machten darauf aufmerksam, dass unser Internet in der Unterkunft nicht funktioniere. Die Empfangsdame war irritiert und meinte, es sollte überall funktionieren. Sie ist dann mit mir zur Unterkunft spaziert und ich habe ihr gezeigt, wie die Verbindung nicht aufgebaut wird. Sie meinte wiederum, dass sie dies melden werde und wir am Abend wieder Internet hätten. Sie selber kenne sich da nicht aus. Dies passierte allerdings nicht - auch wurden wir nicht aufgeklärt - weshalb nichts geschah und was unternommen wurde, sondern mussten am nächsten Tag wieder selber aktiv werden und wieder nachfragen. Dies ging dann so weiter. Einmal hiess es beispielsweise, dass WLAN-Gerät müsse einfach neu gestartet werden und die Empfangsdame vor Ort wisse nicht, wie das ginge, es sei aber nur eine Frag der Zeit. Da die Unterkunftsbeschreibung ,,kostenlostes WLAN im Zimmer'' enthielt, waren wir natürlich nicht begeistert, dass wir nicht ins Internet konnten. Als wir am Empfang um eine Reduktion baten (da wir die Hälfte des Urlaubs ohne Internet in der Unterkunft auskommen mussten), wurden wir abgewiesen, mit der Begründung, dass Sie dafür nicht verantwortlich seien. Es wurde dann von einer Leitung gesprochen, die repariert werden musste. Dies war für uns nicht stimmig, da uns davon nichts gesagt wurde und wir zuvor ja ständig nachfragen mussten, von der Seite des Personals wurden wir nie aktiv informiert, was gerade unternommen wird und weshalb was nicht funktionierte. Von einer Leitung war bis zu diesem Zeitpunkt auch nie die Rede. Das Schlimmste aber war, dass sich bei uns nie jemand entschuldigte. Als ich dann einen Tag nach unserem Urlaub noch einmal per Mail nachfragte, wurde sich auch da nie entschuldigt. Im Gegenteil: Die Sachlage wurde klein geredet und die Besitzerin unterstellte uns, dass wir ,,dermaßen gestresst sind'' und auch sie entschuldigte sich nicht, sondern schrieb: Ihren Aufruhr um eine massive Einschränkung Ihres Urlaubsgenusses kann ich nur mit Kopfschütteln beantworten. Somit ist für uns klar - einmal und nie wieder denn von Gastfreundlichkeit kann hier leider nicht die Rede sein.

Waren am Sa 5.11 zum Steakbuffet da. War absolut der Hammer. Mega lecker,sehr große Auswahl. Und immer frisch zubereitet. Kommen sicher wieder. !! Und auch das Service Teeam. Sehr aufmerksam und freundlich. Gruß an unsere Bedienung Guilana