Galerie Hotel

The hotel is a small house located at the end of a cul-de-sac. This means there is no through traffic and it is very quiet on site. We used it as a “base camp” to look at the surrounding area (Königssee, salt mine, Obersalzberg settlement, etc.). Now the reason why I gave this an overall rating of “Poor”. The hotel probably miscalculated the final bill. We had booked a package with 3 nights (it was stated on the invoice) but the computer system apparently miscalculated. Four weeks after our stay, I received a nice email from the receptionist asking me to pay an additional €134. I contacted her by phone to clarify the case. She wanted to discuss my compromise suggestion of paying an additional €100 and letting it go with the management. 15 minutes after our phone call, I received an email from the managing director Erwin L., who took my socks off. It was assumed here that when I checked the invoice I should have noticed that the amount did not match my booking. I should pay the amount within 1 week, otherwise my case would be handed over to the lawyer or debt collection agency. There would be no further reminder. Apart from the fact that this gentleman doesn't seem to be familiar with German law when it comes to dunning, I have never experienced such a way of dealing with customers. My compromise proposal was not taken into account at all and I was massively threatened with reprisals. This house will definitely never see me again.

Gebucht hatte meine Tochter das Hotel, weil sie in Bad Reichenhall dienstlich unterwegs war. Entsprechend der Aussagen im Internet mit Schlagwörtern wie "Wellness für die ganze Familie" , "alle Zimmer barrierefrei über den Fahrstuhl erreichbar"," Kinderessen auf Wunsch zubuchbar" ging sie davon aus, dass es unproblematisch sein sollte, mit Kleinkind (2 Jahre) anzureisen, denn ein Kinderbettchen konnte unproblematisch gebucht werden. Damit hatte sich das aber auch. DENN: ALLE Zimmer sind sowohl über den Haupteingang als auch seitlich NUR über Treppen zu erreichen. Es gibt weder eine Rampe für Kinderwagen noch für Rollstuhlfahrer. Gelangt man über den Haupteingang kellerwärts an die Rezeption, ist der dort befindliche Fahrstuhl klein, so dass der Kinderwagen nur mit Mühe und zusätzlich einer Person (bitte schlank) befördert werden konnte. Ein Rollstuhl würde demzufolge ebenfalls nur mit Mühe und geringen Ausmaßen befördert werden können. Obgleich man von der Rezeption aus die Eingangstür einsehen konnte, kam die dort befindliche Dame viel zu spät (da hatte ich als Omi bereits den Kinderwagen selbst die Treppen runtergestoppelt) an. Auf die Bitte, doch mal nachzudenken, eine tranzportable Rampe für solche Zwecke zu besorgen, war die Antwort:"Wir sind auf Kinder nicht eingestellt." Die folgenden Tage bequemte diese Dame sich keinesfalls hinter ihrem Tresen hervor. Zum Glück gab es hilfsbereite Gäste. Nicht auf Kinder eingestellt merkten wir dann auch, als wir die " familienfreundliche " Wellnessanlage aufsuchten. Keine Frage: Schick und sehr sauber. ABER, wo war das kleine Schwimmbad, das übrigens noch im Fluchtplan des Hotels eingezeichnet ist. Dafür gab es einen extra großen Ruhebereich. Das Frühstück war absolut in Ordnung, immer frisch und das Servicepersonal (bis auf die eine weibliche Person an der Rezeption) sehr nett, entgegenkommend und fleißig. Das war aber auch den fleißigen Putzfeen und Servicekräften der Küche anzusehen. Es gab zusätzlich KEINE Möglichkeit im Hotel Speisen zu buchen, d.h. wir mussten 3 Abende zusehen, wo man Abendessen kann oder bestellt. Dass das mit einem 2jährigen Stress bereitet, weiß jeder, der Kinder hat. Im Übrigen gibt es im und am Hotel keinerlei Kinderspielmöglichkeiten. Fazit: Nur buchen zum Schlafen und Frühstücken, denn mehr ist nicht möglich. Zu den Zimmern. Technisch soweit alles vorhanden (Alexa- übernimmt Weckdienste, zum Flachbild TV fehlte in meinem Zimmer auf der Fernbedienung die Markierung und eine Bedienungsanleitung war nicht vorhanden). Im Bad war das Wasser für die Dusche auf wenig Druck und lauwarm eingestellt. Nach intensivem Suchen fand ich unterhalb der Waschbeckenkonsole dann die Hähne, um beides entsprechend aufzudrehen. Das sollte nicht vorkommen. Aber dieses "Hotel" grenzt an einer wunderschönen Umgebung. Leider wurde die nahegelegene Saline im Schlosspark gerade baulich überholt,aber dennoch ist der Park wunderschön. Die Einkaufsstrasse verzauberte durch das schon weihnachtliche Flair.