Hotel El Sella

Hotel muy poco empático con sus clientes. Tenia una reserva para el sábado y les avise el jueves para cancelarla por caer de baja y ser imposible ir, me derivaron a Booking que ellos no lo podían hacer, solicite a booking el reembolso y muy amablemente me dijeron que hablarían con el establecimiento, el establecimiento dijo NO Como había también la posibilidad de cambio de fechas lo intenté también, pero no fue posible porque el establecimiento cierra por temporada y solo daban plazo para el cambio en 2024, no un año, solo 2 meses. Las fechas que les quedaban eran en domingo y la única que podía cuadrarme en sábado me subían un 17% el precio de la habitación, sin ser ninguna fecha especial, solo porque si. Estoy muy frustrada porque he estado 3 días intentándolo todo, pero no ha servido de nada. Nunca recomendaré este alojamiento y ya saben para lo que espero que usen mi dinero.

Hicimos una reserva para Octubre con bastante antelación. Por Ingreso Hospitalario de gravedad y urgente de familiar de primer grado tuvimos que suspenderlo 3 días antes de la estancia. Con todo el stress que supuso para la familia , no recordamos suspenderlo 48h antes y lo hicimos el día anterior. Nos cobraron el 50% del importe total de la reserva. Es cierto que es lo que pone en la política de cancelaciones (OJO también con esto, la mayor parte de los hoteles sólo te cobran la 1ª noche). Nos pusimos en contacto con el Hotel para que consideraran la devolución, incluso aportando justificante hospitalario y desde la dirección se limitaron a remitirnos a la política de cancelaciones. Nunca más...