Guest User
June 25, 2025
Réservation d'une chambre avec vue panoramique. Manque de chance pour nous : 1 jour de forte chaleur. La climatisation de la chambre ne fonctionnait pas et le peu d'air frais qui sortait de la bouche tombait directement sur les doubles rideaux qui ont accumulé la chaleur. Nous en avons avisé les membres du personnel. Sans suite. Nous avons passé une nuit tropicale dans 1 chambre sans clim dont la seule fenêtre ne donne absolument pas vers le lit. Et n'avons pas pu profiter de la vue panoramique car avons dû laisser les rideaux fermés pour limiter la chaleur dans la chambre. Aucun geste lors du check out. Il a fallu déposer une réclamation sur le site All Accord, pour obtenir une proposition de l'hôtel. 3 semaines après ce séjour, aucune trace du remboursement proposé. L'hôtel est aux abonnés absents et le service client All Accord n'aide pas puisqu'à chaque relance la réponse est "nous nous rapprochons de l'établissement". En gros, pour vendre des chambres à tarifs "Mercure" il y a du monde. Mais pour fournir les services qui vont avec il n'y a plus personne.
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