Gavião Nature Village

Experiência dececionante – falta de água quente e resposta inadequada da receção A nossa estadia neste alojamento rural ficou muito aquém das expectativas. Ficámos num bungalow e, ao tomarmos banho à noite, a água quente durou apenas 3 a 4 minutos. O mais preocupante é que a minha esposa, que está grávida, ficou com shampoo e condicionador no cabelo, à espera que a água voltasse a aquecer. De imediato, contactámos a receção, que demonstrou desconfiança, questionando-nos várias vezes se tínhamos a certeza de que a água quente só durou 3 a 4 minutos. Fizemos dois ou três contactos, verificámos o quadro elétrico e tentámos perceber se a caldeira estava em funcionamento, mas nada resolveu o problema. No fim, disseram-nos que não podiam fazer nada, pois o responsável da manutenção só estaria disponível no dia seguinte, e que o melhor era esperar para ver se a água voltava a aquecer. Depois de algum tempo, a receção ligou-nos novamente, sugerindo que tomássemos banho noutro bungalow. No entanto, devido ao temporal que se fazia sentir, atravessar o alojamento a meio da noite não era uma opção viável. A única solução foi aquecer água na chaleira para que a minha esposa pudesse terminar o banho – algo completamente inaceitável. Sentindo-nos desconfortáveis com a situação, fomos pesquisar críticas de outros hóspedes e percebemos que este problema já tinha sido reportado várias vezes. Não fomos os primeiros a passar por isto, o que indica que é uma situação recorrente que ainda não foi devidamente resolvida. No dia seguinte, ao fazermos o check-out, esperávamos pelo menos um pedido de desculpas ou algum reconhecimento do problema. No entanto, o tema foi completamente ignorado. Não estamos à procura de qualquer reembolso, mas esperávamos mais consideração e um atendimento mais profissional. Esperamos que esta crítica leve a melhorias no serviço para que futuros hóspedes não passem pelo mesmo transtorno.

Um fim de semana em que foi incrível descansar, um atendimento muito atencioso e simpático, a alimentação no restaurante muito saborosa e bem servida. O espaço exterior com toda a natureza envolvente, muito bom. Recomendo muito e faço questão de voltar. Obrigada