Alean Family Biarritz Hotel

Отель прекрасный для семейного отдыха! Еда, спа-зона, бассейн, все отлично.

There were several families in June 2024. Well, what can I say, Aleana is not the same... The girls at the reception do not have full information, we resolved our issue through the Quality Service, special thanks to them! You don't want to prove anything to anyone on vacation. The rooms are small, they are already asking for repairs, but it is bearable. The air conditioner is located above the door and does not blow on the beds, this is a plus. Small bottles were replaced with large bottles with a universal shampoo / conditioner / shower gel screwed to the wall. Cleaning every day was, if without nitpicking, then normal. Once the maid put fewer towels, it's good that I went to sort it out while the trail was hot. The maid first proved to me that I changed as many towels as we had, and she did not know where WE put the rest. However, then she remembered that SHE ran out of towels and she did not report them. What was especially upsetting was the buffet. Chairs are torn, dishes are dirty and wet, you can even see fingerprints and lip prints on the glasses, a lot of chipped dishes, broken glasses. There was a day when there were about 2 waiters, all the tables were full. You ask the waiter to clear them, he says that this is not his area. The food has gotten worse, you won’t go hungry, but you won’t get satisfaction. Once it seemed like the mashed potatoes were instant. There was a rotten olive in the salad, after that I had to pick up a vegetable salad separately from the cuts. In general, most salads are made from things that have wilted and will soon have to be thrown away, mimosa is not tasty. Soups are more liquid, something runs out, they can replace it with another dish, sour cream ran out, I asked the employee at the counter to bring it, but my request was simply ignored. I am not delighted with the meat dishes either, I couldn’t eat the cutlets, it seemed to me that they were undercooked. Breakfasts are all the same, no more oily fish. The fruit I came across was rotten. No variety. Desserts all taste the same. Children's food has also been cut back a lot. Animation has also sagged. Wine used to be offered at adult master classes, very beautiful crafts were made at children's, our bracelet has been stored for several years now, now it's crap. The animator looks at his phone and redraws, and if it doesn't work, he won't even come close. They built a new building and the number of people has increased significantly. Now about the good. Very beautiful territory, a playground (though the stream is not working), a climbing park (only animators should keep order, and not parents swearing at each other), there is an indoor pool (it was very stuffy in June), aquaplay for children, I almost forgot about the pastry shop, they have very tasty desserts there (but the staff is rude). I would like to specifically address the management of Alena. We have visited your hotel 3 times already, although before that we always went to different places, after the first visit we simply fell in love with it: service, beautiful views, territory, food. There was gloss in everything, and now it feels like an economy+ hotel. You come here, relax and don't think about anything! The price is higher than in others, but you understand what you are paying for. What happened now? The price is not proportional

Приезжаем в Biarritz множество раз уже четвёртый год подряд и с каждым приездом это Всё большее разочарование! • Всё началось с бронирования: специально обсудили с сотрудником отдела бронирования пожелания по номеру, бронировали корпус С, попросила номер ближе к корпусу А (это номера 2 и 3 в нашей категории). Сотрудник отдела бронирования отметила номер совершенно в другой стороне от пожеланий. Более того, в соседнем номере производили РЕМОНТ. То есть, в течение дня и в тихий час тоже, НЕсмотря на обещанные регламентируемые часы работы, будьте готовы, что вас разбудят перфоратором и молотком рабочие-гастобайтеры! На этаже идёт ремонт нескольких номеров, двери в них были открыты, там всё разломано в ванной комнате и постоянно снуют рабочие. Не очень приятная составляющая отдыха. Вообще, о ремонте корпуса, причём самого дорогого корпуса, НУЖНО предупреждать заранее при бронировании! Я не стала бы приезжать в отель, зная о ремонте , Как и многие другие гости! По-моему, очевидно, что приезжая в отель, люди хотят отдыха! • Качество блюд и еды в ресторане каждые несколько месяцев становится всё ниже и ниже. Я говорю о КАЧЕСТВЕ. При огромном количестве блюд страдает качество: всё разварено/развалено, часто это просто месиво, часто приготовлено просто невкусно. Обычная домохозяйка приготовила бы лучше и вкуснее! Как можно испортить говядину или кролика, не уметь пожарить вкусно яичницу или сделать шаурму ? Непонятно. Смените шеф повара! Спасибо постоянной команде администраторов (Монике, Александру, Софии) за их дружелюбие и позитив! • Анимация. За последний год с каждым приездом обнаруживаем, что аниматоров всё меньше, все бегут, постоянная текучка! Ведь так было не всегда, это тенденция последнего года. Программы всё скучнее, исполнение тоже. Спасибо Александру Васильеву за его занятия и заряд бодрости! Резюмируя, хочу сказать, что за последний год отель просел во многих отделах и службах! Разница очевидна, когда приезжаешь каждые несколько месяцев. Для себя решили сейчас сменить направление, то есть это будут другие отели сети. Для сети рекомендуем пересмотреть команду шефов, возможно, начав с управляющего! С уважением, Валентина.

Ездили семьями с друзьями в этот отель по совету друзей, очень всё понравилось, дети в восторге. Номер просторный удобный, обслуживание на высшем уровне. Кухня очень вкусная, разнообразная. Очень понравились аниматоры, весёлые. Много развлечений и мастер-классы для детей. Бассейн и бани супер.Парк на территории очень красивый.

Приезжаем в алеан второй раз. Персонал доброжелательный, приветливый. В номере есть всё необходимое + приятный комплимент халва и шампанское. Кормят оооочень вкусно, всё свежее и разнообразное. Есть детское питание, пюре, творожки, фрукты... Для взрослых множество алкогольных коктейлей, пиво, вино. На втором этаже находится снек бар где можно перекусить, а также поиграть в бильярд,шахматы,компьютерные игры для детей ,анимация. От Алеан мы выбрали себе прогулку на лошадях(это оплачивается отдельно). Прогулка длится 2 часа. Это очень круто, советую 🔥Каждый вечер проходят развлекательные программы как для детей так и для взрослых. Мы в восторге. В первый раз ездили с детьми, теперь хотят только к вам. Спасибо Ален Фемели,вы лучшие!🫶

-грибок в ванной -амёбный ресепшен -посредственная уборка номеров -тотальная нехватка посадочных мест в столовой -сам убирал стол, что б сесть кушать -никакого разнообразия питания -санитарный ужас на пляжном баре ИТОГ: Объективно завышенная оценка в звёздах, завышенный ценник, низкое качество услуг.