PLAZA INN Heilbronn

Angenehmer Aufenthalt!

Es war nicht unser 1. Aufenthalt in diesem Hotel und ich hatte wieder das Doppelzimmer Komfort gebucht. Beim Einchecken musste ich ein Formular ausfüllen, obwohl ich bereits alle Angaben bei der Buchung gemacht hatte, aber gut. Wir waren in Eile und ich bemerkte zu spät, dass wir nicht das gebuchte Zimmer bekommen haben, nahm ein Versehen an. Beim check-out habe ich dies der Mitarbeiterin an der Rezeption gesagt. Sie sagte daraufhin, dass es kein Versehen war, sondern wir das Standardzimmer bekommen haben, weil alle Komfortzimmer "an eine große Gruppe" gegeben wurden. Ich war erstaunt, wie kann das sein und warum hat man sich nicht BEIM EINCHECKEN entschuldigt und als Entschädigung ein Frühstück oder ein Getränk an der Bar angeboten?! Ich forderte nun die Erstattung den Differenzbetrages zwischen dem bezahlten Komfort- und dem erhaltenen Standardzimmer. Das wäre so nicht möglich, sagte die Dame, ich möge meine Telefonnummer hinterlassen, man wird mich anrufen. Sie gab mir ein Post-it und einen Stift. Ich sagte, dass doch eigentlich alle meine Daten von der Buchung sowie vom Einchecken vorhanden sein müssten, was sie mit Schulterzucken verneinte. Am Abend des gleichen Tages habe ich eine email an das Hotel geschickt. Bis heute, eine Woche später, bekam ich weder den angekündigten Rückruf noch eine Antwort auf meine email, geschweige denn eine Gutschrift auf der Kreditkarte. Aufgrund der Nähe zu unserer Familie möchten wir auch zukünftig dort übernachten, aber ich bin jetzt wirklich unsicher, so ein Gebaren hätte ich nicht erwartet. PS.: Der Bewertungsname ist nicht der Buchungsname. Bitte schauen Sie einfach in Ihre emails, Danke