PESSIMO O PIOR Hotel que já estive em toda minha vida, não pela estada , o hotel é novo e ótimo a instalação . Mas a equipe de funcionários é a Pessima. Começando pela gerente Sara , uma mulher fria, sem nenhuma empatia com nenhum hóspede, portaria super despreparada , camareiras com cara feia em prestar serviços, recepcionistas todos mal educados . Creio que isso se deve a essa tal supervisora Sara. Fiz uma reserva pela booking, na descrição dizia : quarto para casal , criança até 4 anos e 11 meses não paga . Até aí ok ! Chegamos no hotel após uma longa viagem de quase 10 horas, já não tinha vagas na garagem do estacionamento, o rapaz que estava na recepção disse que não tinha carrinhos para subir com mala , pagamos a estada e subimos, aliás sem nem saber que precisava do cartão , até descobrimos andamos em todos andares . Cheguei no quarto uma cama de casal pequena , então liguei e pedi um berço para meu filho . A recepcionista me informou que eu teria que pagar $300 pelo berço . Não concordei com a cobrança , pedi que fizesse um upgrade de quarto , me disseram que não tinha. Desci e todo bate boca começou com a tal de Sara a gerentona que estava comendo na salinha e veio me atender mastigando, super mal educada , grosseira e mentirosa. Abri o booking e vi mais 9 quartos a disposição, após muito insistência ela disse que faria o estorno para eu fazer o upgrade do quarto , quando refizeram o estorno e fui reservar os valores já tinham dobrado e ela me disse que já tinha cancelado , que se eu quisesse já poderia pegar minhas malas , com uma criança na rua , e literalmente sem ter onde ir. Pois como é Páscoa não havia mais nada disponível, nem mesmo em Balneário Camboriú , ficamos na rua literalmente. Daí após a ameaça de ter que fazer um boletim de ocorrências e meu filho cair na mesa de centro do hotel de tanto nervoso que estavam todos, ela viu ele machucado e disse que ia refazer minha reserva , então disse que ia colocar uma cama extra sem cobrança, que ela ia pagar do bolso dela . ELA MANDOU COLOCAR UM COLCHÃO NO CHÃO PARA MEU FILHO DE 3 anos dormir . POIS O QUARTO ERA TÃO PEQUENO QUE NÃO TINHA NEM POSSIBILIDADE DE COLOCAR UMA CAMA EXTRA POR $300.E QUERO DIZER A ÚNICA COISA QUE SALVOU FOI O RESTAURANTE QUE EXISTE NO HOTEL PORQHE É TERCEIRIZADO. Restaurante Distreto. Não acreditei que um hotel desse possa permitir isso, se olharem todas avaliações a maioria são todas pelo atendimento. Pessimo !
Outstanding
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