Pousada Isabel

Fiz a minha reserva pelo booking, alguns meses antes da data da viagem, que vai ser no dia 6/11/2024, pela regra tarifária, a cobrança no meu cartão de crédito aconteceu no dia 28/10, no dia seguinte recebi contato pelo WhatsApp informando que a pousada reservou meu quarto para outra pessoa e que caso eu aceitasse poderia ficar em outro quarto fora da pousada. Esse contato não foi registrado no booking. E não recebi resposta quando disse que entendia que a pousada tinha cancelado a minha reserva e que essa ação deveria ser feita oficialmente no booking. Entrei em contato com o booking e soube que o valor cobrado levaria entre 7 e 12 dias para ser devolvido ao cartão de crédito, ou seja, o débito aconteceu antes da viagem e o crédito não. Infelizmente não conheço o sistema da pousada e não sei se a situação foi percebida antes ou depois da cobrança, mas cobrar sabendo que a devolução não aconteceria em tempo hábil para realizar reserva em outro local, sem falar na oferta de hospedagem em condições inferiores sem oferecer redução de preço, é muito desrespeitoso. Não bastasse o inusitado da situação, ainda tive que ouvir o áudio do WhatsApp dizendo que eu tenho "direito de preferir cancelar a reserva", quando foi a pousada que o fez após ter confirmado e cobrado.

Atendimento maravilhoso e bem humorado. Funcionários educados, atenciosos. Café da manhã perfeito, tudo gostoso. Lugar simples e muuuuuito bom. Quartos limpos, chuveiro bom. Localização perfeita para nós.