Das Frühstück war gut und das Personal aufmerksam und freundlich. Das Zimmer war leider schrecklich. Wir waren im Nebengebäude. Der Standard war - was wir vorher wussten - nur 3 Sterne, was an sich völlig ok ist. Aber das Zimmer (Nr. 340) war weder richtig sauber (wurde dann nachgereinigt), noch war es in einem angemessenen Instandhaltungszustand. Im Bad Sprünge in den Fliesen, korrodierte Armaturen, fleckiger Waschtisch, verbreitet Roststellen an der Heizung. Im Zimmer ein Glastisch mit diversen Abplatzungen, Flecke auf dem Sofa, ein Fenster ließ sich gar nicht mehr öffnen und der Teppich hat seine besten Zeiten auch schon lange hinter sich. Wenn Sachen alt sind, ist das nicht schlimm, aber sie müssen schon in Ordnung sein. Dafür dann 320 Euro für zwei Nächte zu nehmen, ist schon ein starkes Stück. Auf unsere Reklamation hin wurde uns von Frau Birke mitgeteilt, dass sie da außer einer Nachreinigung nichts machen könne. Die Reinigung sei auch ein bekanntes Problem, weil das ukrainische Reinigungspersonal immer so traurig sei und nicht zuverlässig arbeite. Den ansonsten schlechten Erhaltungszustand des Zimmers fand Frau Birke für den Preis in Ordnung, schließlich sei das Frühstück toll und uns stünde ja auch der Wellnessbereich zur Verfügung. Das wäre als Argument aber selbst dann Blödsinn, wenn es nur ein 1-Sterne-Zimmer wäre. Dass ein Zimmer sauber und heil ist, ist doch wohl die Grundlage?! Das uns angebotene kostenlose Upgrade bei einem künftigen Besuch war jedenfalls kein Trost - es versteht sich von selbst, dass wir in dieses Hotel sicher nie wieder fahren werden. Was wohl auch in das Angebot eingepreist war...
Excellent
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