Marie-pierre B
May 7, 2025
Débit de la CB sans avertir suite à annulation de la chambre pour cause de forte fièvre alors que la gérante a dit "sans aucun problème" lorsque mon mari l'a prévenue. Suite au débit de ma CB, j'ai appelé l'hôtel qui m'a répondu que c'était normal car marqué sur sa confirmation de réservation. Or, elle ne l'avait pas précisé au téléphone. Comme la réservation avait été faite le mardi 29 avril en milieu d'après midi pour la nuit du 1er mai, ce qui montre que l'hôtel n'était pas plein 2 jours avant un grand we et que nous avons annulé mercredi 30 avril vers 20h, nous avons demandé un geste commercial avec un report de réservation. La gérante n'a rien voulu entendre et n'a pas arrêté de me couper la parole au téléphone remettant en doute notre bonne foi. Depuis, nous lui demandons une facture avec mention annulation pour cause de forte fièvre avec mon nom que nous attendons toujours.
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