B&B Hôtel Avignon (1)

Bonjour Nous avons réserver un séjour de deux nuit au b&b hôtel Avignon 1 , du 03/01/2025 au 05/01/2025 soit 2 nuit avec petit déjeuner , le 03 janvier nous allons à l’hôtel et en entrant dans la chambre 02 qui nous avais été attribué , nous nous apercevons qu’ il manque une serviette de bains , nous allons a la réception et la nous apprenons qu’ il y as un problème de chauffage dans l’hôtel et que nous allons surement changer de chambre , en effet nous recevons un message par la réceptionniste qui s’est excusé en nous attribuant la chambre 48 qui devait être correcte , mais voila le soir ou nous rentrons dans la chambre le froid étais bien installé , le chauffage ne fonctionnais pas et en plus la fenêtre de la chambre ne fermais pas correctement donc laissant passé le froid extérieur , le lendemain matin nous allons au petit déjeuner et nous interpellons la réception , qui nous présente toutes leurs excuses et nous annonce que le gérant est sur place pour s’occuper du problème , après le petit déjeuner nous essayons de voir le gérant qui fuit littéralement et esquive les questions , pour moi un responsable d’un tel établissement devrais être un pourvoyeur de solution et non un lâche, nous lui demandons de nous contacter dans la journée afin de savoir si une solution est trouvé pour passer notre seconde nuit au chaud , on attend encore son appel , donc étant rentré a 22 heures dans notre chambre nous avons constaté que rien n’avais changé , pas de chauffage fenêtre toujours non étanche ,donc coincé dans ce piège glacé , franchement si nous avions voulu réservé une chambre froide , nous nous serions adressé chez Picard , enfin habituellement client chez Accor je regrette d’avoir changé nos habitudes . Service lamentable expérience plus que décevante et on en paye le prix.

Réservation effectuée depuis 1 mois , jour de notre arrivée à 20h15 un appel pour signaler que la chambre n'est finalement pas dispo suite à " un problème " après 10h de route on arrive enfin 21h10 , on m'annonce que nous aurons 2 chambres à la place d'une familiale . On a du attendre plus d'une heure avant de pouvoir accéder à nos chambres. Accueil déplorable !!! A fuir !! Un véritable manque de respect !!! Par contre débité le compte du client pour les chambres ça ils savent bien le faire !!