Smartflats - Pot d'Or

J'avais déjà utilisé le système smartflats avant pour le boulot, sans aucun problème, et j'avais trouvé la formule très pratique (pas très propre mais spacieux et pas cher). Mais cette fois-ci, en famille, il y avait eu un problème avec notre réservation, faite depuis leur site internet et qu'ils avaient d'ailleurs validée et confirmée par email. Je précise: il n'y a aucun problème de solvabilité de notre côté, vraiment juste un problème avec le prélèvement de la caution, qui n'est pas passé, et dont nous n'avions aucune connaissance. Première chose à dire: personne ne nous a informé qu'il y avait un problème avec notre reservation. Par contre, au moment du check-in, nous n'avons simplement pas reçu nos codes d'accès au bâtiment. Pour info, le check in se fait via internet, avec documents d'identité et photos récentes à téléverser ce qui n'est pas pratique depuis la rue avec un téléphone quand il fait froid. Sans codes d'accès, on a donc téléphoné. Il était 17h00. Ils ont passé 1h45 à identifier le problème. Une fois le problème identifié, ils nous ont dit que si ce n'était pas réglé dans les 15 minutes ils ne feraient rien pour nous avant de nous raccrocher au nez. Après cet appel, nous avons réagi immédiatement et leur avons envoyé tout ce qu'ils demandaient en les rappelant immédiatement mais ils n'ont simplement plus jamais répondu à nos appels ni à aucun de nos emails. Nous avons donc été laissés à la rue avec notre petite fille de 3 ans et complètement choqués par ce qui nous était arrivé! Après avoir perdu 2 heures dans le froid avec eux, nous avons pas chance pu trouver un autre aparthotel en moins de 15 minutes, dans lequel notre séjour s'est très bien passé.