Melia La Palma

Nach 2 Jahren Covid und 3 Jahren Schließung wegen dem Vulkan, hat es das ehemalige Sol (3 Sterne) und nun Melia (4 Sterne) nicht leicht den Kunden zu überzeugen. Die Lage auf der vulkanischen Klippe ist wirklich einzigartig und der Sellingpoint! Im Detail ist es leider so, das das Internet öfters ausfällt, die Dusche stets von lauwarm auf siedendheiss wechselt, die Microwelle im Speisesaal öfters nicht läuft, die Zimmer renoviert wurden, aber die Gänge schon arg alt sind, das Personal völlig gehetzt und gestresst rum läuft, das Essen oft auf TK/Ware und der Dose kommt. Dafür gibt es täglich auch Pizza und Spaghetti. Für Rollstuhlfahrer, Kinderwagen und gehbehinderte leider nicht möglich, da der ebene Weg aus dem Hotel schon länger von den Wellen weg gerissen wurde und nun nur ein Weg nach Puerto Naos über ca. 100 Stufen existiert..

Die Lage ist schon einzigartig. Man bekommt das ganze Programm. Viele Menschen, guter Pool, Glück bei den Liegen, FrühstücksAndrang. Wenn man sich drauf einlässt, passt es. Es ist eben auch eine Massenunterkunft. Das Personal versucht alles, kommt aber auch an seine Grenzen. Ich musste einmal das Zimmer wechseln wegen Lärm, wurde ermöglicht. Kurz mal die Lage genießen. Hohe Preise. Schöner Ausblick. Ein Wechselbad der Gefühle.

Das Hotel ist wohl die beste Adresse auf der Insel und hat zum Teil sehr attraktive (aufpreispflichtige) Zimmer. Bei zukünftiger Auslastung kann das Hotel allerdings sehr belebt wirken. Die Vorteile sind die die Strandnähe, die Location Puerto Naos (im Vergleich mit den anderen Touristenzentren), der Meerblick, die günstige Anbindung für Wanderungen und vor allem, dass es sich beim Hotel um einen Konzern handelt, welcher natürlich hohe Qualitätsstandards systematisch verfolgt. Wir waren gerade zu Gast als die Transition von "SOL" zu "Melia" abgeschlossen wurde. Das Hotel ist seit 01.11. offiziell 100% im Brand von Melia integriert. Qualität Die Betten sind grundsätzlich bequem und weder zu hart noch zu weich. Die Klimaanlagen sind angenehm leise und modern. Die Zimmer ausgesprochen sauber, wir haben kein einziges Insekt in 2 Wochen gesehen, weder im Zimmer noch irgendwo anders in der Hotelanlage. Unser Bad hatte Dusche mit Handbrause + Regenwalddusche, sowie ein Bidet. Vor allem das Personal ist absolut professionell und offenbar gut geschult. Man spricht spanisch, englisch und auch deutsch. Customer Obsession Man holt aktiv Feedback beim Gast ein. Das Personal ist grundsätzlich professionell freundlich, und nie aufdringlich, jeder grüßt. Die Gäste werden in ihren Landessprachen angesprochen (sehr gut). Kein einziges Mal hatten wir Momente, wo man sich über die Motivation eines Mitarbeiters hätte fragen müssen. Das Buffet ist vielseitig und Abwechslungsreich. Die Qualität der Speisen ist für das Preisniveau gut. An beiden Pools sind Rettungsschwimmer eingesetzt. Die zu laute Musik-Animation aus einer anderen Rezension können wir nicht bestätigen. Hier wurde ggf. schon gehandelt. Wir können das Hotel im Vergleich mit der Konkurrenz auf der Insel, uneingeschränkt empfehlen. Verbesserungen/Wünsche Quick wins - größere Getränkeauswahl auf der Karte - getrennte Bettdecken - echter Bacon beim Frühstück, die kanarische Variante entspricht nicht dem Standard für englisches Frühstück - Ham & Cheese Sandwiches nicht von der neuen Nachmittags-Karte streichen Continues Improvement - Kleiderhaken in den Zimmern (Garderobe) fehlen und wären für uns persönlich sehr nützlich gewesen - zu wenig Steckdosen in den Zimmern - Der Personalschlüssel zum Abendbrot ist zu klein für das Ramp up der Gästezahlen. Die eingesetzte Mannschaft gibt 110% und hat trotzdem nicht die Kapazität die Bestellungen der Gäste entgegen zu nehmen, das Buffet nachzufüllen und die Tische abzuräumen. Dadurch kann die Atmosphäre im Restaurant hektisch werden. Das Volumen an Gästen beim Abendbrot ist zu hoch. Die Theke des Live Cookings ist dafür nicht ausgelegt. Es bilden sich Schlangen. Man sollte evtl. über die zusätzliche Nutzung des zweiten Restaurants für Peaks nachdenken. Die Anzahl der Parkplätze ist nicht ausreichend und die Breite der Parkbuchten zu schmal. ein Mittelklasse-Fahrzeug ist zu breit um komfortabel auszusteigen. Wir kommen gerne wieder :) Danke für den