Sheraton Mar del Plata Hotel

Несмотря на многочисленные недостатки, стоит отметить несколько положительных моментов: - Наличие ежедневной уборки. Несмотря на то, что в процессе уборки допускались промахи, сам факт регулярной уборки в номере свидетельствует о попытках поддерживать определённый стандарт чистоты. - Некоторые элементы дизайна интерьера. В некоторых зонах отеля можно было заметить попытки создать атмосферу роскоши и комфорта, однако это оказалось лишь поверхностным элементом, не компенсирующим общую неорганизованность сервиса. Во время пребывания в Sheraton Mar Del Plata Hotel мы столкнулись с рядом серьезных недостатков, которые существенно испортили общее впечатление от отеля. Во-первых, процесс заселения оказался крайне неорганизованным. Несмотря на предварительную бронь executive suite с одной кроватью и видом на океан, по прибытии нам предложили номер с двумя отдельными кроватями. После долгих переговоров, занявших почти час, нам всё-таки предоставили забронированный номер, что привело к значительной задержке заселения и нарушению наших планов. Во-вторых, обслуживание оставляло желать лучшего. Персонал практически не владел английским языком, что создавало дополнительные трудности при общении и решении возникших вопросов. Вместо того чтобы оперативно помочь, сотрудники проявляли равнодушие и не стремились найти компромисс в сложившейся ситуации. Кроме того, состояние номера оказалось неудовлетворительным. Шторы имели дыры и не закрывались полностью, из-за чего яркий утренний свет проникал в комнату и нарушал сон. Система кондиционирования работала неэффективно: решётки были явно загрязнены, что вызывало сомнения в регулярности обслуживания. Мебель и техника выглядели устаревшими, а из двух телефонов функционировал только один, что создавало дополнительные неудобства при обращении к ресепшн. Наконец, завтрак был однообразным и невкусным. Меню состояло преимущественно из булок, круассанов и ограниченного ассортимента колбасных изделий, что не соответствовало стандартам пятизвёздочного отеля и завышенной стоимости проживания. Запрещали пить сок из бокалов для вина, и настаивали на использовании маленьких стаканов. Негативное отношение и некомпетентность: Примером служит ситуация у бассейна, когда персонал потребовал, чтобы мы увели новорожденного ребёнка, находившегося в коляске, несмотря на то, что ребенок не пользовался бассейном, а лишь наблюдал за своей мамой. После 30 минут споров сотрудник вежливо, но неохотно уступил, демонстрируя отсутствие гибкости и эмпатии.

Como primer dato, al arribar al hotel me facturaron de mas por arriba del 10%, cosa que subsanaron en el check out. Los elementos en la habitación del hotel distan bastante de un 5^ ( sin batas, pantuflas, elementos de aseo de 2/3*…) Lo peor fue la parte del Pet friendly, ya que solo se puede estar en la habitación y en el desayuno, la cena en el restaurante no acepta animales, algo que no estaba aclarado en la contratación ya que la política de mascotas solo refiere al peso de la misma. Al reclamar, solo atinaron a decir que al arribar al hotel, la nota firmada en el ingreso (luego de mas de 4 horas de viaje para llegar), aclaraba el tema. Una vergüenza!!