Hotel Rural Hoyo Bautista

Es war Ende der Saison und hätte ich mich gefreut. mir ich nicht das Gefühl geahbt hätte, dass mna froh um meinen Besuch ist, aber wenig dafür tun wollte. Das Haus liegt inmitten von OlivenbaumFeldern, auf denen zu meiner Zeit bewirtschaftung mit grossen Maschinen stattfand. Der Pool war leider schmutzig, die Liegen wenig einladend. es wirkt alles sehr rustikal und darauf ausgerichtet, neben der Oliven-Wirtschaft noch ein wenig Geld über Gäste reinzuholen. Mein Zimmer war gross und sauber, das Bad tw. erneuert (der Boden in der Dusche wirkte schmuddelig und renovierungsbedürftig), allerdings wenig persönlich und kalt. Geschlafen hab ich gut, das Frühstück wurde frisch zubereitet, ein halbes Baguette mit meinem Wunsch, 'Schinken'. Der Kaffee war lecker und es gab einen O-Saft. Die Besitzerin (?) spricht nur spanisch, man muss sich halt so durchwuscheln, aber bei Fragen oder Problemen wird es schwer, diese zu klären. Schade. Das Abendessen war sehr lecker; auch was ich von einem Nachbartisch mitbekam, war es wohlschmeckend und die Menge, in diesem Fall des frischen Salates, mehr als ausreichend.

Precioso lugar en un magnifico entorno, lo malo es que nos estuvo lloviendo, pero este alojamiento para una escapada es ideal, las habitaciones grandes y cómodas, muy bien decoradas, entre limoneros y olivos lleno de rincones deliciosos y en una ubicación sorprendente por lo agradable, con preciosas vistas además también del trato mas que cordial del personal.

In 2016 zijn wij ook in dit hotel geweest en het was ons destijds zo enorm goed bevallen dat wij voor het eerst terug zijn gegaan naar een hotel, waar wij eerder hebben verbleven. Wij zijn er dit keer 7 dagen/6 nachten in augustus verbleven. De kamers zijn heel erg ruim en ontzettend schoon, geen vuiltje te bekennen. Worden iedere dag ook keurig netjes bijgehouden. De badkamer vonden wij ook prima. Buiten kan je heerlijk zitten of gebruik maken van het zwembad. De gastvrouw Carmen en haar personeel zijn ontzettend lief en doen er alles aan om het je naar de zin te maken. Het hotel zit in the middle of nowhere, wat wij heerlijk vinden. Wat een rust (op de haan 's morgens vroeg na). Het is een goede uitvalsbasis naar de grote steden zoals Sevilla, Granada, Cordoba en Malaga. Deze steden liggen met de auto ongeveer een uur en een kwartier van het hotel vandaan. Wij hebben iedere avond in het hotel gegeten, want Carmen kookt prima en maakt ook nog eens de heerlijkste Sangria! Het meeste personeel spreekt Spaans, maar we komen er wel. Een beetje Engels zou fijn zijn. En wie weet gaan wij er nog wel een derde keer logeren. Ondanks dat Carmen onlangs haar man heeft verloren, een dikke pluim voor haar en haar personeel. Aandachtspuntje: het ontbijt was wel kariger, vergeleken met onze vorige keer en weinig variatie. Dat was jammer. Her en der zijn er wat kleine opknappingen aan de kamers nodig, zoals een los zittend stopcontact, een loszittende douchekophouder en dergelijke.

Reservé con ellos por medio de un bono wonderbox para el día 14 de mayo, disponiendo hasta 3 dias antes para hacer una cancelación de mi reserva sin ningún coste, pues bien, ahora aparecen los problemas. El día 10 de mayo (4 días antes de la reserva) resulto positivo en COVID con síntomas importantes, por lo que me veo obligado a cancelar la reserva, en primer lugar Carmen (quien ha sido la unica persona del hotel que me ha tratado con amabilidad y respeto), por desconocimiento me dice erroneamente que no hay problema, puesto que dicho bono aún no ha sido canjeado, lo cual si había sido, ya que podía comprobarlo en mi página de wonderbox, me indica que llame al día siguiente, puesto que "chica de recepción", la llamo así porque así se refiere Carmen a ella y porque después de una semana de reclamaciones no conseguí saber su nombre, me indica que ella ya ha hablado con wonderbox y que ya puedo solicitar un nuevo bono. Entretanto para poder hacer la cancelación tuve que mandarles hasta el parte de baja médica, lo hice por evitar problemas, pero me pareció un abuso. Cuando contacto con wonderbox lo único que me piden es un correo de cancelación de la reserva por parte del hotel (algo totalmente lógico), al dia siguiente consigo hablar de nuevo con la chica de recepción (que no está todos los dias) a primera hora de la mañana para solicitarte dicho correo, me dice que no hay problema y que se pone con ello. A la 1 de la tarde vuelvo a contactar con ella porque no recibía dicho correo (a todo esto yo con 38-39 de fiebre en casa), siendo su respuesta la siguiente: -Este no es mi problema, yo tengo mucho trabajo. Obviamente, la tensión aumenta, aunque puedo asegurar que a pesar de aumentar mi tono de exigencia, en ningún momento falto el respeto, cosa que yo sí sentí. Le exijo que me mande el correo, que no voy a colgar hasta que me lo manden, y engañandome, no me manda mi cancelación, si no una respuesta automática de wonderbox hacia ellos. Al día siguiente me atiende muy amablemente Carmen, porque esta chica no está, el problema es que ella no sabe hacerlo, y ya no vuelve hasta el Lunes. El lunes llamo, me atiende la chica de recepción, en principio parece que por fin lo entiende, eso sí, sin dejar de decirme que le parece muy raro, cosa que da igual, solo me he pedido un correo de cancelación de la reserva para poder recuperar mi bono, me dice que en cuanto colguemos se pone con ello, 45 min después intento volver a ponerme en contacto con el hotel, y sólo queda en intento, porque nunca más recibo respuesta a pesar de realizar varias llamadas. Resultado, me he sentido humillado, avergonzado y ninguneado. Jamás en la vida recomendaría, ni se me pasaría por la cabeza volver a reservar con ellos. Y me da mucha pena, porque el hotel parece tener muchísimo encanto, pero se ve que solo es fachada.