Le Clos de Villeroy

Le site annonce des horaires de réception de 17h à 20h. Il se trouve que c’est totalement incompatible avec les projets qui nous amènent à avoir besoin d’un hôtel. Mais heureusement, le site indique que les early check-in et les late check out sont possibles sur demande. Les réservations étant non remboursables, je me renseigne quand même avant : «  Bonjour, J’aurais souhaité savoir s’il est possible de récupérer les clefs de chambre vers 14h (sans s’installer) car nous rentrerions le soir entre 21:30 et 22:30 a priori. + quels sont les horaires du petit déjeuner ? Et la possibilité de rendre les clefs peut-être plus vers midi ? C’est pour la nuit du 12 au 13 Novembre. J’attends vos réponses pour réserver dans la foulée ! Merci. Cordialement, J » Je reçois cette réponse « Bonjour, Les horaires d’arrivées sont à partir de 17h jusqu’à 20h00, Et les horaires du petit déjeuner est à partir de 7h30 jusqu’à 9h00 Pour le chek out, vous avez jusqu’à 11h00 pour libérer la chambre, aucun départ tardif n’est autorisé, Bonne journée Cordialement. Yousra » Surprise, je réponds à 11:39 « Bonjour, Ah bon, ce n’est pas ce qui est écrit sur votre site. Il est dit que les early check in et late check out are available on request. Pour le check out, ok, on s’accomodera du 11h dans ce cas. Par contre, comme dit, on a besoin d’une solution pour le “check in” et comme précisé il ne s’agit pas d’investir la chambre mais juste de récupérer la clef pour être autonome ensuite. Merci de me confirmer qu’on peut trouver une solution. Cordialement, Julie. » N’ayant pas de réponse, j’essaye de les joindre par téléphone le jour même pendant leur créneau 17h-20h. Je laisse un message. Puis n’ayant toujours pas de retour, je retente en milieu de créneau puis une dernière fois en fin de créneau et là ça raccroche au bout de 2 sonnerie. Je n’ai jamais reçu de réponse ni à mon sms, ni à mon message laissé sur le répondeur, ni à mes appels. J’ai retenté 3 jours plus tard, toujours personne pour répondre. 🤷‍♀️ Et entre temps la chambre a été prise par quelqu’un d’autre … Quelle déception ! 😒