Zur Alten Schmiede

Vor der Ankunft im Hotel Zur Alten Schmiede in Naumburg sahen wir uns wegen der Erkrankung eines Gruppenmitglieds eine Fahrradtour gezwungen, die gebuchten Zimmer zu stornieren. Anders als alle übrigen von uns gebuchten Hotels, verlangte dieses Hotel 24 Stunden vor Ankunft eine Gebühr von 50 % (!), am Tag der Ankunft sogar 90%. Gut, im Kleingedruckten standen die bedingungen! Wir hätten vor der Buchung nachfragen müssen und dieses Hotel meiden sollen. Hier vergeben wir deshalb nur 3 Punkte und WARNEN nachdrücklich vor Buchungen in diesem Hotel mit seinen recht ungewöhnlichen Stornobedingungen.

Das Hotel ist keinesfalls ein 4 Sterne Haus, das Preis/Leistungsverhältnis katastrophal. Die Lage direkt in der Altstadt und die Freundlichkeit des Personals sind die Pluspunkte für die ich einen Stern vergebe. Renovierungsstand der Zimmer und Bäder veraltet, Einrichtung eher zweckmässig. Ausstattung nicht einheitlich: manche Zimmer mit Safe, andere ohne. Keine Minibar, W-LAN in grossen Teilen des Hauses instabil. Konkret: Zimmer 207, zur Strasse (Kopfsteinpflaster, Strassenbeleuchtung wird nachts nicht abgeschaltet) sehr laut und hell da Vorhänge aus dünnen, nicht lichtdichtem Stoff. Bad komplette Fehlplanung: WC zu tief angebracht und Waschbecken zu nah an WC. Hygienischer Zustand unterirdisch: WC Bürste in ekelerregendem Zustand, Waschbeckenabfluss ebenso. Im Zimmer Einlegeware, im Flur Laminat? Deshalb hört man jeden Absatz an seinem Zimmer vorbei klappern. Reinigungspersonal nicht ausgebildet/angeleitet: auf den frischen Handtüchern auf dem Reinigungswagen werden getragene Kleidungsstücke abgelegt: prinzipiell schon eklig, gerade in Zeiten von Corona absolut nicht zu akzeptieren. Zimmer 218: großes Zimmer mit zwei Ebenen nach hinten, Blick auf Dach mit Oberlichtern und Lüftung. Renovierungsstand ebenfalls veraltet. Hier wesentlich ruhiger, Lüftung zwischen ca. 22.30 und 7.00 aus, somit schön ruhig. Schlafbereich in der oberen Ebene über Treppe erreichbar. Bad groß und besser geplant. WC Bürste ebenso ekelhaft. Kein Safe, keine Minibar. Frühstück in Ordnung, Personal bis auf eine Ausnahme sehr höflich und aufmerksam. Hotelbar um 23.30 vom Personal belagert, wir wurden in die Lobby verwiesen. Auf Nachfrage nach Nüssen, Chips o Ä. zu den Drinks wurde erklärt, dass man diese nicht habe. Das Hotel hat direkt am Haus nur wenige Parkplätze, weitere befinden sich in ca. 200 m Entfernung auf einem abgesperrten Gelände (alle kostenpflichtig). Bezeichnend für den fehlenden Servicegedanken finde ich dass ein Parkplatz direkt vor der Eingangstür dauerhaft für den Geschäftsführer der Betreibergesellschaft der CK Hotels blockiert wird und man ältere, eindeutig gehbehinderte Gäste auf den abgelegenen Parkplatz schickt. Ich kann dieses Hotel nicht weiterempfehlen und werde hier nicht mehr buchen.

Das Hotel liegt sehr zentral mitten in Naumburg. Offensichtlich ist es vor ca. 30 Jahren komplett renoviert worden. Danach ist allerdings nicht mehr viel passiert. Wir hatten ein sehr kleines Zimmer nach hinten, was wenigstens sehr ruhig war; die Betten waren in Ordnung. Das Bad war ebenfalls sehr klein und in die Jahre gekommen. Woher die 4-Sterne kommen, ist uns ein Rätsel. Es fehlte jeglicher Komfort, den man für den Preis (175 Euro pro Nacht für ein DZ) erwartet hätte. Das Frühstücksbuffet war gut bestückt. Aber auch im Restaurant hatte man nicht den Eindruck, in einem gehobenen Hotel zu sein. Der Service war dort eher mäßig. An der Rezeption haben wir mehrere Gäste erlebt, die sich zum Teil massiv beschwert haben. Die Reaktion hinter dem Rezeptionstresen ist wahrscheinlich am zutreffendsten mit "apathisch" beschrieben - Serviceorientierung geht jedenfalls anders. Wir würden dieses Hotel nicht nochmals buchen.