Hotel Vila Rica Flat

Atendimento péssimo! Não cumprem com o horário combinado do check in, recepcionista com muita má vontade. Vim com um grupo de romeiros e chegamos todos cansados e não se importaram em prestar um bom atendimento. Não recomendo.

Antes de descrever a minha experiência com o Hotel eu parei para ler as avaliações anteriores e me assustei com as respostas, críticas são feitas com o intuito de dar ao estabelecimento um caminho para a melhoria dos serviços, tentar varrer as críticas para debaixo do tapete e sempre receber as mesmas só demonstra a falta de interesse tanto em tratar a imagem do local quanto em resolver os problemas que ocorrem na realidade também. Estive hospedado no Hotel do dia 30/07 para o dia 31/07 e infelizmente foi uma das piores experiências que já tive com uma hospedagem. Inicialmente o combinado com o hotel era que o meu grupo teria quartos para 4 hóspedes, existia uma listagem com os hóspedes relacionados aos seus quartos, tudo bem organizado. Mas quando chegamos ao local fomos informados que o hotel decidiu acomodar 5 pessoas por quarto ao invés de 4 e que iriam adicionar um colchão a mais no quarto para isso. Sim eles iam colocar um colchão a mais no quarto, as pessoas pagaram um hotel para dormir em um colchão no quarto. Ficamos um bom tempo no lobby do hotel até conseguir resolver essa questão e por fim ficaram com 5 pessoas por quarto mesmo, o que sobrecarregou o quarto que tem apenas um banheiro. Quando finalmente o meu grupo foi liberado para subir para o quarto o elevador empacou entre os andares e ficamos uns minutos presos nele até que o levaram de volta para o térreo. Quando chegamos ao quarto, não havia roupa de cama e algumas das toalhas disponibilizadas estavam com mau cheiro, pareciam que não tinham sido higienizadas. Muitas pessoas do grupo ficaram horas no lobby aguardando um quarto, quando chegaram não tinham camas disponíveis. Várias pessoas até o fim da estadia não receberam as suas toalhas ou a roupa de cama. Toda estadia foi um festival de erros e decisões questionáveis demonstrando um total despreparo da equipe do hotel para receber um grupo o qual estava com a reserva feita com antecedência. Não tenho a menor intenção de retornar ao hotel, mas como disse no início do texto, deixo a crítica na esperança de que melhorem os serviços prestados. Não é possível que realmente achem que todos os clientes aqui reclamando estão errados e vocês certos.

Quarto com cheiro de móveis velhos, final de semana sem lençóis e toalhas de banho, sem condições de hospedagem. Após horas aguardando toalhas para tomar banho, chuva fez faltar luz no hotel. Fotos do site não condizem com a realidade do quarto 907 que fiquei, seguindo a recomendação que os de luxo seriam quartos dos andares mais altos. Fui Obrigada a trocar de hotel por falta de condições mínimas de dormir. genro chegaria no sábado (05/02/2022), por estarmos naquelas condições (sem toalhas de banho, sem lençóis para as camas, sem luz, sem iluminação de emergência nos corredores e escadas, sem elevadores) . Na recepção outras famílias registrando as mesmas necessidades, recepcionista Cristina tentando contato telefônico com a gerente e com a proprietária do hotel mas ambas não atendiam. No dia seguinte chegaria meu genro para outro quarto e naquelas condições já registrei o cancelamento do estadia dele. Até hoje não houve contato do hotel para algum argumento daquela situação apresentada a vários hóspedes, quanto mais para devolução de valores. Lamentável