Genuss- & Aktivhotel Sonnenburg

Wir waren bereits viermal zu Gast in der Sonnenburg. Das letzte Mal im März 2023. Nach unserem ersten Aufenthalt im Jahr 2017 waren wir eigentlich ganz begeistert von dem Hotel, da es damals ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis geboten hat und uns der Stil des Hotels gut gefiel. Leider wurde der zunächst positive Eindruck bei unseren weiteren Aufenthalten immer weiter geschmälert, weshalb wir uns dazu entschieden habe unsere sehr positive Bewertung aus dem Jahr 2017 nochmals zu aktualisieren. Wie bereits in einigen Bewertungen zu lesen, fühlt man sich als Gast nicht wirklich willkommen und die sonst so herzliche Art der Kleinwalsertaler fehlt hier an allen Ecken und Enden. Primär geht diese Kälte und fehlende Kundenorientierung von der Hoteleigentümerin aus. Bereits bei der Ankunft im Hotel wird man nicht wirklich freundlich empfangen, obwohl man bereits mehrere Male zu Gast im Hotel gewesen ist. Da wir zwei Männer sind, benötigen wir bei den Bademänteln nicht die typische Mann/Frau-Größenkombination, sondern zwei große Bademäntel. Dies haben wir kurz nach unserer letzten Ankunft am Empfang angesprochen. Die Lösung des Problems wurde nur wiederwillig umgesetzt. Wir hatten uns im Winter eigentlich auf einen schönen Wellnessaufenthalt mit ausgiebigen Saunagängen gefreut. Die Enttäuschung zeigte sich dann bei den erneut geänderten Öffnungszeiten der Sauna, die nun nur noch wenige Stunden am Nachmittag geöffnet ist. Dies wurde weder auf der Homepage noch in der Hotelmappe auf den Zimmern angepasst. Hätten wir dies eher gewusst, hätten wir uns vielleicht gegen einen erneuten Aufenthalt entschieden. Die Hotelchefin rechtfertigt immer gerne alles unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit. Allerdings zahlt der Kunde einen nicht unerheblichen Preis für die Nutzung. Auch wir denken sehr nachhaltig und haben deshalb an 2 Tagen auf die Zimmerreinigung verzichtet. Als Dankeschön hierfür wirbt das Hotel mit einer Überraschung, welche sich letztendlich als lediglich 1 (!) Heißgetränk erwies. Dies ist schon ziemlich lächerlich, wenn das Zimmer von 2 Personen belegt wird und beide auf die Reinigung verzichten. Zudem spart das Hotel durch die fehlende Reinigung eine Menge Zeit und Geld, was gegenüber der Gäste nicht wirklich honoriert wird. Der Höhepunkt an fehlender Kundenorientierung war der Versuch den Welcome-Drink-Gutschein einzulösen. Dieser lässt sich nur im Laufe des Tages und nicht am Abend nutzen. Als wir bei strahlendem Sonnenschein von einer ausgiebigen Wanderung zurückkamen, freuten wir uns eigentlich auf ein kühles Getränk. Zu unserer Enttäuschung wurde uns aber lediglich ein Glühwein oder Punsch angeboten. Auf Nachfrage, ob man denn nicht auch ein Kaltgetränk erhalten könnte, wurde lediglich wiederholt: „Punsch oder Glühwein!“. Wir haben die Gutscheine schließlich ungenutzt zurückgegeben. Hier wird einfach null auf die Wünsche der Gäste eingegangen und das Personal erhält von Seiten der Hotelleitung keinerlei Flexibilität in Hinsicht solch kleiner Entsc

Für unseren Sommerurlaub haben wir uns diesesmal für die Berge entschieden. Unter vielen Angeboten hatten wir das Hotel Sonnenburg in Riezlern im Kleinwalsertal ausgewählt. Dort buchten wir eines der Bernäägle-Zimmer. Eine hervorragende Wahl. Der Blick auf die Umliegenden Berge durch die bodentiefen Fenster Spitze. Die Verpflegung im Hotel (Frühstücksbuffet und 5 Gänge Menüs am Abend) waren hervorragend. Einzig das relativ kleine und nicht besonders abwechslungsreiche Salatbuffet hat unsere Erwartungen nicht ganz getroffen. Dafür ist das Personal extrem aufmerksam und sehr freundlich. Wir haben uns extrem wohl gefühlt. Auch der Spa-Bereich ist sehr positiv zu erwähnen. Es stehen verschiedene Saunen und ein Dampfbad zur Verfügung. Der Bademantel wird vom Hotel für die Dauer des Urlaubs zur Verfügung gestellt. Der Walserbus hält direkt vorm Haus. Viele Wanderwege und Radtouren können direkt von hier aus gestartet werden. Wir kommen sehr gerne wieder. Vielen Dank.