Boutique Suites della Croce

UNE DES PIRES EXPÉRIENCES ET DE QUALITÉ D’HEBERGEMENT Je veux témoigner ici d’une situation d’offre d’hébergement tout à fait indigne pour cette pourtant belle ville de Rome : au « Della Croce Luxury rooms » à Rome, Italie. Comme la plus part des témoignages, j’ai fait le même constat que les autres clients : Le contexte : J’avais offert un séjour (avril 2023) d’une semaine à Rome à ma femme pour son anniversaire, nous avions choisi ce prestataire parce que nous avions été séduits par les belles photos publiées sur *********** (également publiées sur de nombreuses plateformes). Ces photos constituent des éléments factuels de promesses de vente trompeuse. Description de notre expérience : Nous arrivons devant un immeuble totalement recouvert de bâches. Nous montons par un ascenseur à bout de souffle. A l’étage, un code comme pour un RB, personne comme interlocuteur. La chambre sidérante : affreusement salle, un pauvre mobilier tâché de la location précédente. La salle de bain avec des parties rouillées et (désolé pour les détails) un WC encore souillé. Donc une hygiène déplorable. La découverte de l’échafaudage occultant totalement la vue (donc aucune vue sur rue et de fait un appartement sombre), l’échafaudage est installé pour partie sur le balcon. En ouvrant le volet du balcon (dont la serrure m’est restée dans la main), un sac d’ordures bleu nous attendait. Je passe les autres détails pris en photos, mais je crois qu’on ne peut pas faire pire scénario. Inutile de dire que nous sommes partis sans accepter de réceptionner cette chambre inacceptable. « Della Croce Luxury rooms » nous a proposé une offre mensongère au vu de l’ancienneté des problèmes rencontrés depuis très longtemps par les clients (bien avant même les travaux de façade). Une malhonnêteté flagrante du gérant ou propriétaire, qui écrit suite à nos réclamations « … nous sommes désolés pour les échafaudages, malheureusement cela ne dépend pas de nous, nous savions qu'ils seraient enlevés à la date que nous vous avions précédemment indiquée, nous avons eu l'erreur de ne pas vous informer à temps de l'extension des travaux… ». On se moque ici délibérément des clients sachant que l’échafaudage est là depuis plusieurs mois et qu’il sera là encore longtemps (il suffit de demander à l’entreprise). Malgré mes demandes de remboursement par mails, la stratégie de cette entreprise est de ne pas répondre, comme pour les clients précédents. Le propriétaire serait bien inspiré de nous rembourser les plus de 1300€ payés d’avance et en toute confiance sur la base des photos de ***********. Vous trouverez quelques photos (de la réalité) qui s’ajoutent à celles des autres clients qui racontent finalement la même histoire subie de maltraitance commerciale. *********** est informé, toutefois les problèmes de clients abusés n’a pas l’air de déclencher chez ces derniers la mise en place des mesures nécessaires et à la hauteur des dégâts sur leur image. Nous refusons par ailleurs les 140€ que nou

Worst experience in Rome. Check in at 14:00 but we only got to enter the building at 15:00.. we had to wait outside. Pictures advertise balcony... The window gave on scaffoldings with a veil... Light could barely come inside. Room was dirty , walls dirty and humid. First shower ... Bathroom flooded! We contacted the owner ... No response for 4 hours he later told us he would come the next day .. he never showed up. At night we realized we had no blankets on the bed. Nowhere to be found in the room or entrance hall. We requested the owner .. again no response Next night still same, this time the room flooded from the bathroom. Cleaning lady helped , and finally for the third night we got blankets. The owner never replied to our messages or calls! Stay away from this place !

Absolutely awful experience staying at this property. The room smelt of damp and the walls were badly marked making it look scruffy and old. We had paid for a room with a view, instead we were greeted with scaffolding and no hardly any natural light. After the 1st night we requested an early check out and refund on the remaining nights. The owner agreed that we could check out the following day and receive a full refund for the remaining nights. Since our check out, the owner has ignored all our calls and messages. Avoid at all costs!