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June 16, 2025
前台客服服務態度太差,非常差!走的時候還説“那我態度就差了”。
昨晚一點才來辦的入住,為了和朋友第二天好好休息,我專門問的值班客服幾點退房,她告訴我是2點,結果第二天12點還是打電話告訴我12點退房,我告訴她昨天晚上的值班客服説的是2點,她仍舊跟我説他們要求的就是12點,説衹有在酒店前台訂房間才是2點,此時很明顯他們前台交接出現了問題,可以説是酒店的失誤。
隨即我又強調了一遍昨晚他們前台告訴我是2點,但她以非常不客氣的語氣説,“不信給你看寫的就是這樣的”這個時候我已經很生氣了,我不是為了跟你較真到底幾點,而是你們客服交接出現了問題,兩個人説的不一樣,最後我要求説延到2點。
下去退房的時候,我就跟他反應也算解釋了昨晚什麼情況,我説兩三點才休息,她説不是一點入住嗎?一點就很早嗎?還説什麼不也給我們延遲了嗎,我請問呢,那不是我要求的嗎,那不是你們失誤應該的嗎?緊接着之後的幾分鐘內,她出現了“所以你現在想怎麼樣呢?"“你想怎麼樣?"這樣的話。我説不想怎麼樣我就是覺得態度太差,人家來了一句“那我態度就差了”。
至此事情所有經過,有監控在我們也不作假,我衹能説6.16早上這個長頭髮戴髮箍不戴眼鏡的女前台真的太牛了,做酒店服務的就這樣?我看不是顧客是上帝,你才是吧
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