Hotel Speyer am Technik Museum

J’ai rarement été aussi déçue par un hôtel à ce tarif. Dès l’arrivée, le ton est donné : accueil glacial, à peine un bonjour de la réceptionniste. La chambre est propre, mais l’insonorisation est catastrophique : on entend tout ce qui se passe dans le couloir et les chambres voisines. Aucun volet, et les rideaux sont très loin d’être occultants — prévoyez un masque si vous espérez dormir après le lever du soleil. Les oreillers sont plats, vieux et franchement inconfortables. Aucun ascenseur, ce qui complique sérieusement les choses quand on est chargée, et personne ne propose d’aide. Le petit déjeuner est mangeable, mais sans intérêt, et le café de la machine est tout simplement imbuvable. Le point le plus agaçant reste l’absence totale d’information sur la sortie du parking : à aucun moment on ne m’a demandé si j’avais une voiture, ni expliqué qu’il fallait un ticket pour sortir. Résultat : je me retrouve bloquée devant la barrière, obligée de faire demi-tour et de retourner à la réception. Un minimum d’anticipation ou de communication aurait suffi à éviter cette situation. Bref, 133 € pour une prestation aussi pauvre en service, c’est inadmissible. Le standing est celui d’un hôtel type Formule 1, mais sans l’honnêteté du prix bas. À ce tarif, on attend un minimum de confort, d’écoute et d’organisation. Je déconseille fortement.

Habe mit Freunden eine Fahrradtour in Speyer gemacht. Lage vom Hotel gut, Frühstück gut. Am Tag der Abreise (Sonntag) habe ich mein Zimmer verlassen, um zu frühstücken. Das Schild "Bitte nicht stören" wurde rausgehängt. Checkout war um 11.00 Uhr. Als ich nach dem Frühstück, um 10.20 Uhr, zum Zimmer ging, standen meine Sachen, die ich noch nicht eingepackt hatte, vor der Tür. Im Zimmer waren meine bereitgelegten Medikamente nicht mehr vorhanden. Das Zimmer war schon für den nächsten Gast vorbereitet. Meinem Freund im gleichen Gebäude ist das Gleiche passiert, also kein Einzelfall. Bei der Beschwerde an der Reception hat man sich mehrmals entschuldigt, die Sache zu prüfen und sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzen. Meine E-Mail Adresse wurde hinterlegt. Auch vier Tage nach Abreise hat sich das Hotel noch nicht gemeldet. Ich überlege jetzt rechtliche Schritte.