Pousada Vila Jacaa

(o texto vai ser um pouco grande, mas eu acredito que seja necessário para que outras pessoas possam repensar sobre esse lugar). Tive a pior experiência de uma reserva de hotel na vida. Pois vamos lá, a péssima experiência já começou na informação incorreta no booking, onde informava que um quarto tinha a possibilidade de uma cama de casal, um sofá-cama e um berço. Ou seja, imaginei que tinha a possibilidade de comportar 4 pessoas, mais um bebê. Para não ficar dúvidas, eu resolvi perguntar pelo WhatsApp da pousada. Por WhatsApp, o atendente me passou uma informação onde deu a entender que o quarto poderia sim comportar as quatro pessoas e um bebê, abrindo uma exceção (tenho toda a conversa no celular). E antes que eu pudesse me informar mais para ter plena certeza, o atendente encerrou a conversa, me jogando para o atendimento eletrônico. Como eu tinha entendido que poderia reservar, acabei reservando com a observação do que tinha combinado com o atendente. Imediatamente após a reserva, o mesmo atendente me chama no WhatsApp para dizer que ele não estava se referindo àquele quarto. Apenas por isso, eu já iria cancelar e procurar outro lugar, pois além da informação confusa no booking, o atendente me passou outra informação confusa no chat e encerrou o atendimento no meio da conversa (literalmente). Mas minha esposa queria muito ir nesse lugar, então eu continuei a negociação por ela. Por fim, escolhemos o quarto e pagamos metade do valor total (valor total foi R$ 5.036,00) para confirmar a reserva. Pois bem. Para contextualizar, recentemente descobrimos um câncer em meu sogro (que seria um dos quatro hóspedes), a partir desse dia passamos a dar total prioridade em seu tratamento, e então, surgiu um retorno com o médico um dia após o dia que seria o check-in. Resumindo, não há como adiar isso e então entrei em contato com a pousada para perguntar se poderiam adiar o check-in para APENAS DOIS DIAS após o marcado, sem alterar nada, sem prejudicá-los e com a mesma quantidade de dias e condições. Nisso, eu concordo que a pousada não tem obrigação nenhuma de se empatizar com ninguém. Afinal, tudo gira em volta de dinheiro. Certo? E como eu já previa, além do tom de (problema é seu), eles só refizeram o orçamento como se eu tivesse fazendo naquele momento e não há um mês atrás, e logicamente que o preço ficou maior (mesmo sendo tudo na mesma condição e mesmo eu já pagando metade). Enfim, era uma valor a mais de 250 reais. Tanto eu, como eles, poderiam relevar esse valor, sendo algo insignificante comparado com a situação, e também já que o orçamento era em 5k, mas apenas disseram que o valor era isso mesmo e que era flutuante e bla bla bla. Então, por toda a história desde o começo, descaso, desinformação, falta de empatia, eu resolvi cancelar e pedir o estorno do valor (ainda bem que ainda estava no prazo de receber meu dinheiro do cancelamento). Eu cancelei, pois sei que existem pousadas/empresas no geral que fariam diferente, que seriam mais atenci

Me hospedei com meu esposo e minha filha de 2 anos, na Pousada Vila Jacaa no final de semana de 10 a 12/11 e no domingo (12/11). Paguei um valor considerável para ter um fim de semana feliz em família, e no fim o que era pra ser algo positivo virou um PESADELO!! Sem ter chovido, ventado ou qualquer ocorrência, uma árvore dentro da propriedade do hotel caiu no meu carro, e ele ficou destruído. (Foto abaixo) No dia, os funcionários do hotel entraram em contato com o dono do estabelecimento, me tranquilizaram e falaram que iriam arcar com todas as depesas do meu carro, visto que eles tem ciência de que o ocorrido é de total responsabilidade do estabelecimento. A informação que tive ao sair da pousada é que me dariam todo suporte necessário e não mediriam esforços para a melhor e mais rápida solução. Na ocasião, expliquei minha situação - trabalho com o carro, dependo totalmente dele para ne locomover e levar minha filha na escola, etc - me pagaram um motorista para voltar para São Paulo. O carro com certeza deu perda total, pois atingiu a coluna e ele está até hoje na Pousada. Desde segunda feira (13/11), o hotel fala que o Jurídico irá entrar em contato comigo, mas até agora nada. Somente uma pessoa falou comigo nesse período, por um canal não oficial do hotel, falando que o que podem Oferecer é pagar a franquia do meu carro. Só que porque EU teria que acionar o seguro e nem sei se meu seguro cobre esse tipo de acidente, já que a árvore está dentro da propriedade do hotel. Tenho até video da defesa civil falando que a árvore caiu devido a quantidade de abelhas que haviam na arvore e tenho videos das abelhas também - ou seja: FOI TOTAL DESCASO E FALTA DE MANUTENÇÃO do hotel e que eu estou sendo obrigado a arcar. Não me ofereceram até agora um carro de aluguel, já que estou sem carro e provavelmente deva demorar até 1 mês para resolver o problema. E mais uma vez: tenho uma filha pequena de 2 anos e tenho que levar ela na escola e como faço sem carro? Não posso simplesmente ficar pagando carro de aplicativo até porque ela não pode andar sem cadeirinha - e seria um transtorno gigantesco levar essa cadeira de bebê para todos os lugares Hoje já é dia 16/11 e não temos nenhum retorno! Estou sendo tratado com descaso, com abandono, humilhação. Fui paciente e totalmente disposto e conversar, mas o local está sendo injusto e até desonesto, pois até me sugeriram cometer uma fraude. Minha filha está com a rotina dela toda impactada . Estou tendo prejuízos profissionais e pessoais. Exijo contato hoje e uma resolução!