Guest User
April 5, 2025
標題:空氣能燒水器噪音徹夜轟鳴,服務敷衍無解決,體驗極差!
1.噪音聲音明確:
當晚9點半入住後,發現房間樓上有不明機器發出類似“低頻嗡嗡轟鳴聲”,關閉門窗後仍無法阻隔噪音,甚至引發牆體共振,牀板輕微震動。
凌晨10點首次聯繫前台,前台到達房間門口,確認存在噪音,我詢問是否能換房間,對方迴應:“標間滿房了。”我 再次詢問機器能否關機,若不能可否免費升級為2間大床房。前台回覆先跟老闆聯繫詢問能否關閉發出噪音的設備。20分鐘後機器關閉,關閉後未接到前台回訪電話。
凌晨1點機器再次開啟,我進行電話投訴,前台迴應馬上去看一下機器,10分鐘內機器再次被關閉。
凌晨4點機器噪音聲再次響徹房間,帶着崩潰的心情再次聯繫前台,前台迴應:“一直是酒店供熱設備在發出噪音,已經關閉幾次了,不能再關閉了不然沒熱水用”。 此時房間內噪音音量高達55分貝以上,設備音量高達75分貝以上(實測手機分貝軟件數據)。
噪音導致整夜無法入睡,次日頭痛乏力,原計劃的7點前往貴州的計劃被迫推遲,直接損失時間與精力。
問題總結:
1. 設施設計缺陷:噪音設備緊鄰客房,且無隔音措施,屬於嚴重規劃失誤。
2. 應急服務缺失:面對客户合理訴求,僅以“滿房”搪塞,並且並未告知客人機器無法整夜不啟動,未提供任何補償方案。
3. 態度冷漠:從前台到管理層均未展現解決問題的誠意,凌晨4點才第一次告知我設備不能一直關閉,請求讓我互相理解一下,我住酒店是為了睡覺,不是體驗互相理解的。
建議:
1.酒店應徹底檢修設備,加裝隔音裝置或調整設備位置。
2.加強員工培訓,避免“敷衍式服務”重演。
結論:
本次入住徹底顛覆對品牌的信任,攜程頁面宣傳的“安靜舒適的客房”完全不符實際。希望平台嚴格審核此類問題,避免更多消費者踩坑!
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