ضمان خدمة العملاء

ضمان الخدمة من Trip.com

دعم العملاء

نحن مستعدون لمساعدتك دائمًا

خدمة دعم العملاء المتميزة لدينا متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تواصل معنا عبر خدمة الدردشة أو عبر الهاتف.

خدمات الحجز

ضمان خدمة الإلغاء في الحالات الخاصة

سوف يبذل موقع Trip.com قصارى جهده لمساعدة المستخدم في التفاوض على إلغاء الرحلة. إذا كان المستخدم غير قادر على السفر بسبب ظروف طبية غير متوقعة (مثل الوفاة او الحمل او كسر في العظام او دخول المستشفى)، يجب عليهم تقديم جميع الوثائق الداعمة خلال أسبوع واحد من تقديم طلب الإلغاء.

المساعدة في الحالات الطارئة

سيوفر موقع Trip.com خدمة طوارئ على مدار الساعة طوال أيام الاسبوع لضمان سلاسة الرحلة. إذا واجه المستخدم فقدانًا للأمتعة او الهوية أثناء الرحلة، او تأثرت رحلته بسبب حادث او مرض، سيسعى موقع Trip.com أيضًا لتقديم أي مساعدة ضرورية.

التعويض المسبق

تتبع Trip.com سياسة تقديم تعويض مسبق لجميع أعمالها. سوف يقوم موقع Trip.com بالتحقيق في أي شكاوى مقدمة من قبل المستخدمون، وإذا تبين أن Trip.com مسؤولة، ستقدم التعويض مسبقًا.

الفنادق

في حالة تغيير حجزك بعد تأكيده، ستبذل Trip.com قصارى جهدها لتنسيق إقامتك.

المرحلة الأولى: يبدأ موقع Trip.com في العمل مع الفنادق لحل المشكلة

ستُبلغك Trip.com على الفور إذا لم يعد بإمكان الفندق ترتيب تسجيل الوصول بعد تأكيد حجز الإقامة. كما ستعمل Trip.com مع الفندق لمحاولة ترتيب غرفة بنفس مستوى الغرفة الأصلية المحجوزة أو أعلى منها. وستقدم Trip.com تعويضًا عن أي فرق في التكلفة بحد أقصى يعادل ثلاثة أضعاف سعر الغرفة في الليلة الأولى من الحجز الأصلي.

إذا لم يكن من الممكن ترتيب نوع غرفة في الفندق الأصلي، ستُساعدك Trip.com على ترتيب إقامة في فندق قريب بنفس المستوى. ستدفع Trip.com أي فارق أسعار مستحق حتى الحد الأقصى لسعر الليلة الأولى للحجز الأصلي.

المرحلة الثانية: يقوم موقع Trip.com بدفع التعويض

بعد التحقق من مطالبتك، سوف يقوم موقع Trip.com بالتواصل معك خلال يوم عمل واحد بعد تسجيل المغادرة للبدء في إجراءات التعويض الخاص بك. يرجى الاحتفاظ بالفاتورة وأي إيصالات دفع تخص إقامتك.

في حالة عدم توفر أي غرفة عند وصولك الفندق، ستبذل Trip.com قصارى جهدها لتنسيق إقامتك.

المرحلة الأولى: يتواصل المستخدم مع Trip.com

إذا تم تأكيد حجزك بالفعل من قبل Trip.com، ولكن لم تتوفر غرف في الفندق عند وصولك، فيرجى التواصل مع Trip.com على الفور.

المرحلة الثانية: يعمل موقع Trip.com مع الفندق لحل المشكلة

ستتواصل Trip.com مع الفندق على الفور للتفاوض على غرفة بنفس المستوى أو أعلى للمستخدم. وستدفع Trip.com أي فارق سعر يصل إلى سعر الغرفة في الليلة الأولى للحجز الأصلي.

إذا لم يكن من الممكن ترتيب نوع الغرفة ذاته في الفندق الأصلي، ستُساعدك Trip.com في ترتيب إقامة في فندق قريب بنفس المستوى. وستدفع Trip.com أي فارق أسعار مستحق حتى الحد الأقصى لسعر الليلة الأولى للحجز الأصلي.

المرحلة الثالثة: يقوم موقع Trip.com بدفع التعويض

شروط وأحكام ضمان الغرفة

1. إذا لم تكن هناك غرف متوفرة بعد وصولك إلى الفندق، يرجى التواصل مع Trip.com على الفور. إذا لم تتمكن من التواصل مع Trip.com وقررت المضي قدمًا والإقامة في فندق آخر، فسوف يعتبر هذا تنازلًا عن حقك في ضمان الغرفة.

2. لا يمكن استخدام ضمان الغرفة في السيناريوهات التالية:

أ. عدم الوصول إلى الفندق في الموعد المحدد.

ب. قمت بتغيير معلومات الحجز، مثل نوع الغرفة او تاريخ تسجيل الوصول/المغادرة، دون الحصول على تأكيد من Trip.com.

ج. قام موقع Trip.com او الفندق الذي قمت بحجزه في الأصل بترقية غرفتك إلى غرفة بنفس المستوى او أعلى بدون أي رسوم إضافية.

د. بعد تحديث حجزك وتوفّر غرفة، لم تقوم بإجراء عملية تسجيل الوصول للحجز المُحدّث او لا تستطيع تقديم إثبات تسجيل الوصول الأصلي والصحيح، او أن أسماء النزلاء او التواريخ او المدينة المذكورة في الإثبات لا تتوافق مع الحجز الأصلي.

هـ. لا يمكنك إجراء تسجيل الوصول لحجزك بسبب قوة قاهرة، مثل الحريق، الكوارث الطبيعية، او سياسة الحكومة.

و. لم يتم تأكيد حجزك من قبل Trip.com بحلول وقت وصولك إلى الفندق. (يرجى الرجوع إلى رسائل البريد الإلكتروني من موقع Trip.com للتأكد ما إذا كان قد تم تأكيد حجزك بنجاح).

ز. حجزك مدفوع مسبقًا ولم تكمل السداد.

ش. الحجوزات التي تتضمن مشاكل أمن المعاملات: (سوف يقوم موقع Trip.com بالحكم على كل حالة على أساس مبادئ العدالة وأمن المعاملات)

• الأنواع التالية من الحجز غير مؤهلة للحصول على ضمان الغرفة: الحجوزات التي تنطوي على هجمات النظام او الشبكة، والحجوزات المزيفة، وحجوزات إعادة البيع.

• يحتفظ المورد بالحق في مطالبة المستخدم بتقديم مبلغ ضمان للحجوزات عندما تكون هناك مشكلات او حالات غير عادية في معلومات المستخدم، او حساب المستخدم او عدد المعاملات. إذا لم يتم تقديم مبلغ الضمان، تحتفظ Trip.com بالحق في إلغاء حجز المستخدم نيابة عن المورد.

ضمان التغيير والإلغاء

لا تجني Trip.com أرباحًا من رسوم التغيير والإلغاء ولا تضيف رسومًا إليها. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك،Trip.com سوف تتواصل مع الفندق لمحاولة تقليل رسوم الإلغاء قدر الإمكان.

ضمان إلغاء رحلة الطيران-الفندق

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الفندق بسبب إلغاء أو تأخير رحلة الطيران التي قمت بحجزها على موقع Trip.com لظروف قهرية، سوف تتحمل Trip.com رسوم الإلغاء

رحلات الطيران

ضمان السعر

تضمن لك Trip.com أن سعر رحلتك لن يتغير بعد تأكيد الدفع.
إذا لم يتم إصدار تذكرتك بعد اتمام عملية الدفع بنجاح بسبب خطأ من Trip.com وارتفع سعر التذكرة، فستتحمل Trip.com فارق السعر.

ضمان الحجز

بمجرد إصدار تذاكرك، ستبذل Trip.com قصارى جهدها لضمان رحلتك.
إذا لم تتمكن من الصعود إلى الطائرة بسبب خطأ من Trip.com، يرجى الاتصال بنا على الفور. سوف نقدم تعويضًا يتم تقييمه وفقًا للظرف. أقصى تعويض يمكن الحصول عليه هو استرداد تكلفة تذكرتك الأصلية، بالإضافة إلى تذكرة مجانية لرحلة بديلة تحددها Trip.com.

شروط وأحكام ضمان سعر الرحلة وضمان الحجز

1. برجاء التواصل مع Trip.com على الفور إذا واجهت أية مشاكل أثناء حجز تذاكر الطيران.
إذا كنت قد قمت بإتخاذ ترتيباتك الخاصة دون التواصل مع Trip.com، أو اخترت عدم تنفيذ حل قدمته Trip.com، فإنك بذلك تفقد حقوقك بموجب ضمان سعر الرحلة وضمان الحجز الخاص بـ Trip.com.

2. لن يتم تطبيق ضمان سعر الرحلة وضمان الحجز في أي من الحالات التالية:

أ ) لم يتم إصدار التذاكر بسبب عدم نجاح عملية الدفع.

ب) لم يتم إصدار التذاكر بسبب تغيير جدول الرحلات.

ج ) أي شروط لا تسبب تغييراً في جدول الرحلة الأصلي.

د ) عدم التمكن من صعود الطائرة بسبب خطأ من العميل.

هـ) مغادرة الرحلة خلال ساعتين من إجراء الحجز.

و ) عدم التمكن من الصعود إلى الطائرة بسبب أي ظروف لم تتسبب فيها Trip.com. وهذا يشمل، على سبيل المثال وليس الحصر، تأخيرات رحلات الطيران او إلغاءها، او مشكلة في المطار، او حدث متعلق بظروف قاهرة، او أية أسباب او ظروف أخرى لم تتسبب فيها Trip.com.

ر. يرجى ملاحظة أن حجوزات رحلات الطيران مع شركة ريان اير غير مؤهلة للحصول على أي من ضمانات الخدمة المقدمة من Trip.com، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر ضمان السعر، وضمان الحجز، والتعويض المسبق.

ضمان رحلات الطيران + الفنادق

لباقات رحلة الطيران + الفندق والتي تم حجزها من خلال قنوات حجوزات الطيران لدينا، يمكنك إلغاء حجز الفندق مجانًا إذا كنت غير قادر على الوصول إلى الفندق في التاريخ المحدد لتسجيل الوصول بسبب تغيير الرحلة.

ضمان رحلة الطيران + صالة المطار

بالنسبة لباقات رحلات الطيران + صالة المطار التي تم حجزها عبر موقع رحلاتنا الجوية، يمكنك إلغاء حجز صالة المطار مجاناً خلال فترة الصلاحية في حال إذا لم تتمكن من استخدام صالة المطار بسبب تغيير رحلة الطيران.

الظروف الخاصة والمستندات الداعمة المطلوبة

الهوية	الطوارئ	المستندات الداعمة المطلوبة
المسافر-نفسه	الوفاة	شهادة الوفاة
	الدخول إلى المستشفى	شهادة/سجل طبي ذو صلة إثبات الدخول إلى المستشفى (يجب أن تغطي فترة الإقامة في المستشفى تاريخ مغادرة السفر) ملاحظة: لا يغطي ضمان استرداد الأموال للظروف الخاصة الأمراض الحالية أو المزمنة.
	كسور العظام	شهادة/سجل طبي ذو صلة إذا تلقيت توصية بعدم السفر، فيلزم تقديم شهادة بهذه التوصية
	الحمل	شهادة/سجل طبي ذو صلة إذا تلقيت توصية بعدم السفر، فيلزم تقديم شهادة بهذه التوصية ملاحظة: لا يغطي ضمان استرداد الأموال في الظروف الخاصة إلا الحمل الذي يتم اكتشافه بعد حجز الرحلة
ولي أمر المسافر أو طفله أو زوجها أو زوجته	الوفاة	شهادة الوفاة إثبات العلاقة المباشرة بالمتوفى

الهوية المسافر-نفسه
الطوارئ	المستندات الداعمة المطلوبة
الوفاة	شهادة الوفاة
الدخول إلى المستشفى	شهادة/سجل طبي ذو صلة إثبات الدخول إلى المستشفى (يجب أن تغطي فترة الإقامة في المستشفى تاريخ مغادرة السفر) ملاحظة: لا يغطي ضمان استرداد الأموال للظروف الخاصة الأمراض الحالية أو المزمنة.
كسور العظام	شهادة/سجل طبي ذو صلة إذا تلقيت توصية بعدم السفر، فيلزم تقديم شهادة بهذه التوصية
الحمل	شهادة/سجل طبي ذو صلة إذا تلقيت توصية بعدم السفر، فيلزم تقديم شهادة بهذه التوصية ملاحظة: لا يغطي ضمان استرداد الأموال في الظروف الخاصة إلا الحمل الذي يتم اكتشافه بعد حجز الرحلة
الهوية ولي أمر المسافر أو طفله أو زوجها أو زوجته
الطوارئ	المستندات الداعمة المطلوبة
الوفاة	شهادة الوفاة إثبات العلاقة المباشرة بالمتوفى

* يلزم تقديم نسخ أصلية من جميع المستندات الداعمة
* في حالة الطوارئ، يُرجى التواصل مع Trip.com في أقرب وقت ممكن
* لن يتم النظر في المستندات الداعمة التي يتم تقديمها خارج المهلة الزمنية المطلوبة. ويخضع هذا الضمان لأي شروط وأحكام معلنة في وقت تقديم المستندات الداعمة
* تحتفظ Trip.com بالحق في مراجعة أي من هذه الشروط والأحكام دون إشعار آخر

تواصل معنا

نبذة

خدمات أخرى

طرق الدفع

شركائنا