M'Istra'l Hotel & Spa

Wonderful place! We will definitely come again, breakfasts are delicious, rooms are neat, clean, the pool and bath complex are also excellent

Отдых в этом комплексе сильно разочаровал. В номере на дверце минибара ручка болталась на одном гвозде. Смесители не отрегулированы, постоянно обжигались водой. Под потолком какие-то трещины, замазанные участки, похожие на замаскированный грибок. Wi-fi медленный, пользовалась только своим мобильным интернетом. Нигде больше: ни в путешествиях по России, ни зарубежом, я не встречала такого, чтобы персонал с тобой не здоровался, когда ты заходишь в ресторан на завтрак. Это просто нонсенс, здесь к тебе стоят спиной и делают вид, что тебя здесь нет 🤦🏻‍♀️ Также на завтраке очень странная ситуация с уборкой грязной посуды со столов. В нашем случае ее до последнего не убирали, зато рядом с грязными чашками поставили банки с вареньем. При этом громкую болтовню сотрудников за стеной было отлично слышно все время завтрака. Еда весьма средняя: в единственном ресторане конский ценник (подороже топовых ресторанов в центре Москвы), непонятные и нелогичные порядок и скорость подачи блюд. И нет, гостя не должно волновать, что у вас "просто цеха разные". Официанты через половину зала друг другу кричат, кому/что принести. Как будто это не ресторан вовсе, а дешевая забегаловка. В один из вечеров заказали еду в номер, утром вся грязная посуда и стол так и стояли у выхода из номера (очень "приятно", конечно). Около номера почему-то целый день валялся огромный мешок с мусором, который никто не спешил убрать или унести. При уборке не пополнялся запас питьевой воды и минибар. Это как вообще возможно? В СПА-комплексе изношенные, старые халаты. На моем, например, карман наполовину был отодран. При выезде с нами никто не прощался, доброго пути не желал. Хотя ожидать и не стоило - вежливости и этикета от сотрудников здесь ждать не приходилось. Очень позабавила табличка с опросом в номере: при переходе по ссылке высвечивается надпись, что опрос окончен. Видимо, здесь в обратной связи не нуждаются))

Достаточно давно пользуемся услугами отеля ). Радует , что ничего не меняется , и если да - то только в лучшую сторону .. Спасибо персоналу за заботу) , отличную кухню ( в лучшем смысле слова)) , в том числе на завтраках , замечательное спа 😊 , и чистоту везде )

Романов Александр 801 номер Лучшие сотрудники: СПА: Мария, Ксения, Антонина, Алевтина, Игорь Мацыборок Ресепшен: Маргарита и носильщик Юрий Андрей Николаевич Красноплахтов — номер один в организации моего досуга в отеле и просто лучший. Шеф-кондитер Екатерина — как всегда потрясающая работа по торту на мой день рождения: декор, начинка, отзывы моих гостей — просто феноменально! Банкетный менеджер Дмитрий Максаков, его коллега Николай Приходько, начальник отдела мероприятий и анимации Иван Булавский — всем троим спасибо за прекрасную организацию моего дня рождения! Прокат: Тимофей и Леонид Лобби-бар: Из «стареньких»: Вадим Николенко. Из «новеньких»: Алексей Головко и Ксения Приходько. Эти трое профи. Остальные новые сотрудники бара — это уровень работников далеко НЕ самой прибыльной и популярной точки из сети «Шоколадница», стажеры традиционно очень слабые. Дополню, что в баре в этом году лучшая подборка музыки за все 12 лет моего пребывания в отеле. Зафиксируйте плейлисты для будущих сезонов — это действительно та музыка, которая должна играть в таком заведении и та музыка, которая имеет огромное количество поклонников среди вашей целевой аудитории. Доп. комментарий: Много лет не меняется ситуация с теннисным кортом — сейчас реальность такова, что во время игры каждый отскок мяча абсолютно не прогнозируемый из-за качества покрытия + любая непогода отменяет тренировки из-за отсутствия крыши. Решений можно найти предостаточно, например, искусственный газон под крышей. Просьба найти одно из таких решений — тогда гости отеля массово смогут часто приезжать на тренировки и спарринги по теннису. Доп. комментарий: В Дольче Вита из года в год царит бардак. В этом году я заметил, что: бармен не передает заказы от гостей официантам; официантов надо за руку ловить, иначе не получишь ничего. Характерная ситуация 9 августа в 15:00 — полупустое кафе, 15 мин никто не приносит меню и даже не подходит убрать стол от предуыдущих гостей. 90% сотрудников Дольче Виты — это провал. В остальном — все замечательно, как всегда спасибо за прекрасный отдых в отеле!

Отель с прекрасной природой и очень убранной территорией, за последний год очень испортился. В номерах не убираются - за неделю убрались 1 раз после настойчивой просьбы, правда мусор, выставленный в коридор убирали очень быстро СПА ОТЛИЧНЫЙ. Ресторан на 2м этаже закрыт, всех кормят на первом. Еда по прежнему хороша (когда она есть, на 3й день перестали девать пиццу, на 4й суши и всю Азиатскую еду). Обслуживание ооооочень долгое, народ согнали в один ресторан и официанты в мыле не справляются. В итоге очень смешанное впечатление - сервис на 2/10, повар (который остался) 9/10, природа 10/10, спа 8/10.

Были в отеле давненько. И на памяти- очень милый отель. Решили освежить воспоминания и.... очень разочаровались. Приехали на праздничный заезд 23 февраля. Заезд 22го. Сами понимаете- ценник в такие дни взлетает раза в 4. Бронировали люкс. Ну слушайте, такой интерьер уже сильно устарел. Пора бы уже провести реновацию номеров и отеля. Позорище. Будто к бабушке в гости приехали.. Номер не был готов - спальное место для 3го человека не застелили. Пришлось раза три звонить на ресепшен, горничная шла очень долго и только в 12 ночи дошла! Ужасные одеяла - уже давно скатались в отдельные комки... Ну и что поставило жирную точку - это рестораны. 22го заезд. Отель полный, а у них работает 1 ресторан!! Мы пришли ужинать - а мест нет. И это отель 5 звезд?? Менеджер ресторана Александр сказал нам :я тут ни за что не отвечаю, даже не пытался как то помочь или что то сделать, что бы гости остались довольны. Куда то прятался лишь бы с нами не пересечься. Мы просто стояли при входе в ресторан. При нас освободилось несколько столов, но никто даже не подсуетился, что бы нас посадить за стол. Пока мы не указали им на эти столы. Дальше - больше. Сделали заказ. Оказалось что у них еще и кухня тормозная. Жалкие роллы ребенок ждал целый 1 час! В общем, ужин был просто испорчен. Мне через 1,5 часа принесли холодного цыплёнка.. Два или три раза сменился официант, и уже последний, которому мы оплачивали, сказал, что тут у них все плохо с персоналом - не хватает. Видно было, что человек просто устал и не доволен обстановкой. 23го февраля работало уже 2 ресторана, но почему то с кухней проблема осталась. Цены в ресторане очень высокие. Уже находясь там - прочитала отзывы последние - и я совершенно согласна. Высокий прежний уровень отель сильно уронил. Цена не соответствует качеству. К сожалению, больше не приедем и не посоветует друзьям.