Oliveira Do Douro Hotels with Airport pickup service

Courrier que je leur ai envoyé. Je n'ai pas reçu de réponses donc je publie. Pour info nous avons payé 163€ Bonjour Monsieur xxxx Je vous écris puisque personne ne réponds a l'hôtel quand on appel! Nous sommes allés dormir chez vous hier soir. Nous avions la chambre 135. Je suis TRES INSATISFAITE de votre établissement.  Je vais vous expliquer pourquoi. nous sommes arrivés à 16h45. Nous avons fait plus d'une heure pour arriver au comptoir des réservations tellement il y avait du monde et une personne pour accueillir. La charmante jeune femme était toute seule, confuse car nous avions réservé une chambre pour 3 personnes et un bébé, vous nous aviez attribué une chambre de 2. De plus, la chambre n'était pas prête. Elle nous a demandé d'attendre encore une demi heure. Pour information nous n'étions pas les seuls dans cette situation. Nous sommes allés au bar. Nous avons dû chercher un serveur. Une fois les jeunes hommes sur place, nous leur avons parlé du problème. Il faisait froid. Tout était ouvert. A plus de 18h00 nous avons demandé à parler à la direction. Vous n'étiez pas là. Je me suis énervée car nous avions une réservation le soir 19h30, nous devions nous préparer, j'avais un bébé de 3 mois qui avait froid et qui commençait à pleurer. Mon fils de 13 ans était lui aussi fatigué. Rien n'allait. Nous sommes entrés dans la chambre a 19h15. J'ai pris une douche, il y avait de l'eau de partout dans la salle de bain au sol. L'eau chaude n'arrivait pas au mitigeur du lavabo. Nous nous sommes changés sans nous doucher afin de partir au plus vite. Quand nous sommes revenus, nous avons pu constater que la chambre ne fermait pas. Nous avons donc dormi au rez de chaussée la porte ouverte. La patère de la salle de bain ce matin était au sol puisqu'elle a été fixée au silicone.  Nous avons redemandé ce matin a vous parler. Vous n'étiez toujours pas là.  Je trouve très dommage d'avoir un si bel établissement et d'avoir une gestion si calamiteuse.  Votre serveur nous a gentiment offert le verre de bière de mon mari hier.  Mais trouvez vous normal que nous ne puissions parler à personne? Que votre personnel soit obligé de sourire et d'entendre toutes les lamentations des clients. Je ne suis pas la seule mécontente. C'est la première fois de ma vie que je viens a écrire pour me plaindre. 

Located in Vila Nova de Gaia (Oliveira do Douro), Vinha Boutique Hotel - The Leading Hotels of the World is within a 10-minute drive of Ribeira Square and Porto Cathedral. This luxury hotel is 3.7 mi (6 km) from Porto Historic Center and 3.4 mi (5.5 km) from Porto City Hall.Relax at the full-service spa, where you can enjoy massages, body treatments, and facials. If you're looking for recreational opportunities, you'll find a steam room, a fitness center, and a seasonal outdoor pool. This hotel also features complimentary wireless internet access, concierge services, and wedding services.Satisfy your appetite at one of the hotel's 2 restaurants. Wrap up your day with a drink at the bar/lounge. A complimentary full breakfast is served daily from 8:00 AM to 10:30 AM.Featured amenities include dry cleaning/laundry services, a 24-hour front desk, and multilingual staff. This hotel has 2 meeting rooms available for events. A cruise ship terminal shuttle is provided at no charge (available 24 hours), and free valet parking is available onsite.Make yourself at home in one of the 38 individually decorated guestrooms, featuring minibars and LED televisions. Your bed comes with down comforters and Egyptian cotton sheets. Complimentary wireless internet access keeps you connected, and cable programming is available for your entertainment. Private bathrooms with shower/tub combinations feature complimentary toiletries and bidets.