Les Bains De Spa

Accueil parfait, personnel très professionnel, aimable et aux petits soins Chambre dans l'ancien bâtiment restauré, très spacieuse, SDB très luxueuse, robinetterie or, literie parfaite En résumé : Magnifique Petit déjeuner : Impeccable

Lieu phantastique, mais équipes inexpérimentées et irrespectueuses. Communication défaillante et indigne de cet établissement. On se sent comme des cobayes, ce qui est bien dommage. Une communication normale aurait largement suffit. On ne peut pas ne pas communiquer proactivement au sujet de la fermeture du spa dans un hôtel des Bains.

This so-called “Spa” hotel, located in Spa — arguably the most iconic wellness destination in the world — is open… without a spa. This is simply a joke. Apparently, there is a small pop-up on their website that mentions this. After making the reservation, you receive a call from a staff member who hardly speaks a word of English — quite surprising for a supposed 5-star hotel. She explains that you can rebook for May or later, when the spa will be open again — but without the same discount and with additional charges. After much back and forth and repeated phone calls, the staff member then claims she had mentioned from the start that cancellation was also possible. “Yes,” she says, “I told you that right away” — well, no… she did not. Cet hôtel dit "Spa", situé à Spa — sans doute l’une des destinations bien-être les plus emblématiques au monde — est ouvert… sans spa. C’est tout simplement une plaisanterie. Il semblerait qu’une petite fenêtre contextuelle sur leur site Internet en fasse brièvement mention. Après avoir effectué la réservation, on reçoit un appel d'une employée ne parlant quasiment pas un mot d’anglais — étonnant pour un hôtel censé être 5 étoiles. Elle explique que vous pouvez reprogrammer votre séjour en mai ou plus tard, lorsque le spa sera à nouveau ouvert — mais sans bénéficier de la réduction, et avec un supplément à payer. Après plusieurs échanges et appels, l’employée affirme alors qu’elle avait mentionné dès le départ qu’il était aussi possible d’annuler. "Oui," dit-elle, "je vous l’ai dit dès le début" — eh bien non... ce n’est pas le cas.

Un séjour merveilleux dans un lieu plein de charme ! Le bâtiment est superbe, la chambre que nous avons eue était magnifique et la literie très confortable. Nous avons été chaleureusement accueillis par une équipe d’une grande gentillesse, toujours aux petits soins. Un vrai moment de bonheur, on reviendra avec plaisir !