GGuest UserLâhĂŽtel est situĂ© dans une zone industrielle, Ă environ 10 Ă 15 minutes en voiture du centre de CĂŽme. LâĂ©tablissement est rĂ©cent, propre, avec des installations modernes et bien entretenues. On sent une volontĂ© de viser un standing plus Ă©levĂ©, peut-ĂȘtre celui dâun 5 Ă©toiles selon le directeur. Malheureusement, certaines pratiques vont totalement Ă lâencontre de cette ambition.
Le parking est facturĂ© 18âŹ/jour, ce qui me semble exagĂ©rĂ© Ă©tant donnĂ© lâemplacement hors centre-ville et la prĂ©sence dâun grand parking gratuit pour dâautres usagers (notamment les joueurs de padel). Cela donne lâimpression que les clients de lâhĂŽtel sont pĂ©nalisĂ©s sans raison valable.
Le petit dĂ©jeuner est trĂšs limitĂ© pour un hĂŽtel de ce niveau : le buffet est incomplet, certains plats sont payants et doivent ĂȘtre commandĂ©s sĂ©parĂ©ment, et il nây avait mĂȘme pas de jus dâorange, ni sur le buffet ni Ă la carte â seulement de lâeau et du lait. Câest loin des standards dâun 4 ou 5 Ă©toiles.
Les capsules de cafĂ© dans la chambre sont facturĂ©es 1,50âŹ, ce qui est surprenant et dĂ©cevant pour un Ă©tablissement qui prĂ©tend offrir un service haut de gamme. Dans la grande majoritĂ© des hĂŽtels 4 ou 5 Ă©toiles, ce genre de prestation est inclus. Cela donne une impression de mesquinerie, en contradiction avec lâimage que lâhĂŽtel essaie de projeter.
Le point le plus dĂ©rangeant : le personnel est entrĂ© dans ma chambre le soir, sans mâavoir prĂ©venu, pour effectuer un « service de rangement ». Je nâavais rien demandĂ©, et jâai constatĂ© que certains de mes effets personnels avaient Ă©tĂ© dĂ©placĂ©s. Je nâaime pas que lâon entre dans ma chambre sans mon autorisation explicite, ni sans mâen avoir informĂ© au prĂ©alable. Cela mâa mis trĂšs mal Ă lâaise. Quâun mĂ©nage soit fait le soir peut ĂȘtre un service apprĂ©ciĂ© par certains, mais il doit ĂȘtre clairement annoncĂ© ou demandĂ©.
Jâai exprimĂ© mon mĂ©contentement au directeur. PlutĂŽt que dâĂ©couter mes remarques, il mâa rĂ©pondu de maniĂšre condescendante, insinuant que je nâavais « pas lâhabitude de frĂ©quenter des hĂŽtels 5 Ă©toiles » et que ce genre de pratiques Ă©tait, selon lui, tout Ă fait normales. Une rĂ©ponse hautaine et dĂ©placĂ©e, loin de lâaccueil et du professionnalisme attendus dans ce type dâĂ©tablissement. En guise de compensation, le directeur mâa offert la capsule de cafĂ© Ă 1,50âŹ.
JâespĂšre que cet avis aidera les futurs clients Ă avoir une vision plus rĂ©aliste de cet hĂŽtel. Pour ma part, malgrĂ© la qualitĂ© des installations, je ne le recommanderai pas. Le service client, lâĂ©coute et le respect de lâintimitĂ© ne sont pas au rendez-vous.
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